Încărcare...
Am intervievat Óptica Ó

Am intervievat Óptica Ó

Cea mai recentă criză a arătat că vânzarea online de produse și servicii este tendința actuală a pieței. Ceva care ar fi trebuit stabilit la începutul anilor 2000.

Directorul de vânzări al Óptica Ó, domnul Bento Gonçalves, ne deschide porțile în acest interviu.

- Cum a devenit domnul Bento Gonçalves un angajat al Óptica Ó? Ce ați evidenția din experiența dvs. de afaceri?

Aș sublinia experiența care mi-a oferit o multitudine de funcții și sectoare în care am lucrat, de la un agent de livrare de publicitate, un lucrător administrativ, un agent de vânzări într-un centru comercial până la proprietarul mai multor companii, multe dintre ele închise, și eu nu o luați ca eșec, ci ca experiență, învățare și pornire de la început. Când cazi, trebuie să te ridici și să continui, chiar dacă se întâmplă de un milion de ori. Atitudinea te face să te diferiți și să obții succes.

- Care a fost evoluția în ceea ce privește produsele și/sau serviciile de la inaugurarea Óptica Ó?

Opticianul nostru a început în Portugalia, în orașul Lisabona, în 2011, vânzând la nivel local doar ochelari de soare pe internet, economisind costuri la închirierea unei unități pe care piața ne-ar fi obligat să le amplasăm în centrul orașului pentru a efectua vânzări. După câțiva ani poziționându-ne prin cuvântul din gură și fără rețele sociale, am început să obținem beneficii poziționându-ne discret pe piața portugheză. După cutremurul Covid din 2020, a trebuit să paralizăm totul, să evaluăm situația, să luăm decizii importante și să ne asumăm riscuri, ceea ce ne-a determinat să schimbăm domeniul internetului, să reproiectăm magazinul online de la zero, să creăm un nou site web (acestea ultimele două au a fost în dezvoltare din iunie 2021), creând rețele sociale (facebook, twitter, instagram și youtube) și extrapolând întreaga afacere online din Portugalia în Spania, localizându-ne în Malaga.

- Numiți câteva produse / servicii remarcabile în anul 2021

Extindeți gama de produse de la vânzarea numai a ochelarilor de soare, până la vânzarea acum a ochelarilor de soare, rame pentru ochelari de vedere, ochelari de soare pentru copii și măști pentru sporturi precum schi, snowboarding și motocross. Ca un serviciu remarcabil, distribuim toate articolele noastre gratuit în toată Portugalia și Spania.

- Privind buzunarul clientului, produsele/serviciile dvs. sunt solvabile? Adică ce beneficii le transmit clientului astfel încât să fie amortizabile?

Pe lângă faptul că costurile de expediere sunt total gratuite, ochelarii sunt 100% originali, suntem distribuitori oficiali ai tuturor mărcilor pe care le publicăm și, ca atare, aceste mărci oferă o garanție de 2 ani prin prezentarea facturii noastre de cumpărare.

- Care a fost motivul pentru care ați decis să aveți sediul spaniol la Malaga și nu în orașe tipice precum Madrid sau Barcelona?

De asemenea, cântăream Madrid și Barcelona, ​​orașe precum Valencia, Sevilla, Zaragoza și Malaga. După ce am studiat populația, concurența, situația geostrategică comercială, sinergiile și acordurile de afaceri din sectorul opticii, optometriei și oftalmologiei, pregătirea și experiența viitorilor angajați și, bineînțeles, investiția, alegând Malaga. Odată ce orașul a fost ales, am studiat toate centrele de afaceri din provincie care s-au potrivit cel mai bine nevoilor noastre și serviciilor de afaceri pe care le-au oferit, precum și viteza și calitatea serviciilor pentru clienți, alegând Picasso Business Center pentru a ne stabili compania în Spania.

- Care sunt principalele provocări pentru Óptica Ó pentru 2022?

Restabiliți-ne după această mare resetare post-covid în Portugalia și faceți-ne un loc pe piața spaniolă exigentă. Ne uităm la piața marocană, Marocul este o țară foarte însorită, a cărei populație este din ce în ce mai conștientă de protecția ochilor atât împotriva soarelui, cât și a furtunilor frecvente de nisip. De asemenea, dorim să oferim o asigurare gratuită pentru spargerea tuturor ochelarilor noștri, studiem și negociem cu companiile de asigurări. În plus față de introducerea unor servicii și produse mai inovatoare care completează achiziția clientului, ieșind din competiție. Suntem foarte creativi și vom fi primii care vor oferi noutăți pe piața optică mondială. Fiți la curent cu rețelele noastre sociale și site-ul web.

- În calitate de director de vânzări la Óptica Ó, există riscul de a fi mai puțin dispuși să-ți asumi riscuri mari? Poate că nu vrei să-ți pui cariera în pericol și, știi, asta te obligă să acționezi mai defensiv, nu să riști?

În ziua în care sunt cel mai puțin dispus să risc, voi fi concediat și ... sincer, m-aș plictisi foarte mult să-mi caut un loc de muncă. Șefii mei știu că fără risc nu există succes, este una dintre ideile cheie ale companiei.

" Înainte de a cumpăra ochelari de soare de mulți ani, acum cumpărați ochelari de soare pentru fiecare ocazie. Ochelarii sunt cravate sau ceasuri pentru un costum, genți sau pantofi pentru o rochie. Fiecare model de ochelari se căsătorește cu un mod de îmbrăcare. "

Bento Gonçalves

- Vânzări online, este o sursă relevantă de venit?

Foarte mult, este foarte important, întrebați-l pe Jeff Bezos (proprietarul Amazonului), nu numai că vindem mai mult decât mulți opticieni clasici aflați pe stradă și care nu au nimic pe internet, dar dacă nu am avea vânzări online, am face nu exista.

- Din experiența dvs., cum s-a schimbat vânzarea online din anii 90 până acum?

În creativitate și imaginație, în studiul și evoluția neuromarketingului, în modelarea unui produs sau serviciu pe baza gusturilor oamenilor, nu ca mulți oameni care cred că sunt înșelați, asta nu există. Nu poți înșela un client loial, s-ar putea să fii înșelat o dată, dar acel client înșelat l-ai pierdut deja și îți dau păreri proaste și asta nu interesează compania noastră, Óptica Ó dorește clienți fideli și fideli, care își cumpără întotdeauna produsele și repetă . Piața actuală nu mai cumpără ochelari de mulți ani, acum oamenii cumpără mai multe ochelari în funcție de ce ocazie: ochelari de soare pentru conducere, ochelari de soare pentru nuntă, ochelari de soare pentru plajă sau piscină, ochelari de soare pentru sporturi practice, ochelari de soare de dans, ochelari de soare de lucru, de interior sau ochelari de soare disco aproape transparenti etc. Oamenii nu sunt proști, sunt foarte bine informați și cu atât mai mult cu internetul, google, youtube și rețelele sociale. Publicul știe ce vrea și îl cere. Companiile sunt cele care trebuie să-și modeleze produsele către clienții lor, de aceea este studiat comportamentul clienților lor, atenția și tratamentul direct sunt personalizate, produsele și serviciile sunt personalizate și acest lucru nu poate fi realizat de o mașină cu algoritmi. Creativitatea și imaginația sunt disponibile numai pentru oameni, nu pentru mașini.

- Mai exact pe internet, ce măsuri sau decizii luate credeți că au fost cele mai importante pentru compania dvs.?

Renovarea totală a imaginii, serviciilor și produselor pe care le-am realizat de-a lungul anului 2020, fără îndoială. Accidentul covid a făcut ca multe companii să dispară, să creeze altele noi și să reînnoiască multe altele, inclusiv noi, care, așa cum am menționat anterior, ne-au schimbat domeniul de internet pe www.oticao.pt, suntem în proces de reproiectare totală a magazinului online atât în ​​Portugalia, cât și în Spania, funcționează dublu, așa că veți vedea că există foarte puține ochelari în vitrina noastră virtuală, ceea ce nu înseamnă că abia vindem, clienții noștri obișnuiți solicită marca și modelul prin e-mail și le indicăm în mai puțin preț de peste 24 de ore, vânzarea prin e-mail fără coș de cumpărături până când am finalizat magazinul online cu peste 15000 de referințe și 85 de mărci cu care distribuim pe parcursul acestor 10 ani, suntem, de asemenea, în curs de proiectare a site-ului web și creăm treptat rețelele sociale (facebook, twitter, instagram și youTube), pe lângă duplicarea întregii afaceri online din Spania, cu domeniul spaniol www.opticao.es.

- Am văzut mulți antreprenori care își mențin magazinele fizice tradiționale, dar suferă, de asemenea, de îmbunătățirea prezenței pe web și de a determina publicul să cumpere pe ambele canale. Ce face Óptica Ó pe care nu îl fac alți opticieni? De ce crezi că alte optici par să aibă atât de multe probleme?

Cred că alte magazine de optică cu magazine fizice au probleme pentru publicul lor să cumpere online, deoarece mulți antreprenori cred că vânzarea online este ca și cum ai instala încă o casă de marcat și nu este așa, cea mai reușită asemănare ar fi ca înființarea unei sucursale într-un alt oraș. Dacă au ideea că a avea o afacere online este ca și cum ai avea un alt magazin fizic într-un oraș diferit, atunci cu greu vor avea probleme, deoarece vor angaja personal pentru a delega acea sucursală online, de la un informatic, printr-un manager de comunitate, un manager comandă, manager logistică etc. Mai mult, dacă angajezi o singură persoană pentru a face toate sarcinile unei afaceri online simultan, vei avea multe, multe probleme. Într-un magazin fizic, un manager de magazin administrează un magazin, nu face taxe de vânzare, service clienți, întreținere magazin, remediază defectele și defecțiunile etc. Ai înnebuni sau ai nevoie să lucrezi 120 de ore pe săptămână.

- Când vă gândiți la produsele/serviciile pe care le vindeți, ce v-a surprins în ultima vreme în ceea ce privește popularitatea? Unde credeți că se îndreaptă industria dvs.? Adică, cum credeți că se vor schimba produsele/serviciile pe care le vindeți astăzi în cinci ani?

Industria opticii s-a schimbat din 2014, acum atât ochelarii de soare, cât și rama lentilelor cu prescripție medicală sunt un accesoriu de modă axat pe stil și profesionalism. Înainte de a cumpăra ochelari de soare de mulți ani, acum cumpărați ochelari de soare pentru fiecare ocazie. Ochelarii sunt cravate sau ceasuri pentru un costum, genți sau pantofi pentru o rochie. Fiecare model de ochelari se căsătorește cu un mod de îmbrăcare. Estetica este nordul sectorului.

- Ca rezident al centrului nostru de afaceri din Malaga, care este modul tău de lucru?

Unii ca mine fac telecomunicații din Lisabona, avem personal atât în ​​Portugalia, cât și rezidenți în Spania, care deservesc clientul prin telefon, procesează e-mailuri și gestionează comenzile online plasate de pe oticao.pt și opticao.es, precum și managementul logisticii, fabricile de comenzi, marketing , managementul calității și post-vânzare. Avem mare grijă de client: consumatorul de ochelari.

- Am vorbit despre costurile de transport gratuite, garanția de doi ani, ochelarii care sunt aprobați de reglementările CE europene, 100% originale și care sunt distribuitori oficiali ai principalelor mărci de pe piața internațională. Spuneți-ne despre livrări, returnări și procesul de cumpărare online.

Într-adevăr, costurile de expediere către toată Peninsula Iberică (Portugalia și Spania) sunt gratuite. Prin lege, clientul are o garanție de doi ani pentru defectele de fabricație, oferită de producătorul ochelarilor la prezentarea facturii noastre. În calitate de distribuitori oficiali, toți ochelarii sunt 100% originali, aprobați de CE cu cele mai înalte garanții europene de calitate și protecție pentru ochii clienților noștri.

Toate ochelarii poartă marcajul "CE" de conformitate europeană într-un mod de neșters, identificarea producătorului și referința modelului. Toate ochelarii nu prezintă margini ascuțite și rugozitate, precum și stabilitate structurală, le verificăm cu atenție și manual înainte de a le trimite clientului. Lentilele sunt lipsite de zgârieturi, dungi, bule, fisuri, nereguli și deformări. Lentilele au rezistență mecanică la rupere, impacturi și stabilitate împotriva căldurii. Lentilele sunt de putere zero, optic neutre, adică fără gradare și nu prezintă efecte prismatice (abateri optice). Protecția solară a lentilelor de la categoria 1 la 4 (cantitatea de absorbție a luminii) este marcată de neșters pe tije și/sau pe lentile. Lentilele filtrează sau elimină radiațiile UV dăunătoare sub 400nm. Fiecare ochelar este însoțit de o broșură sau instrucțiuni de utilizare. Dacă în revizuirea manuală înainte de a trimite comanda către client, orice ochelari nu îndeplinesc aceste standarde de proprietate și calitate, acestea sunt returnate la fabrică.

Nu există formule magice în lumea capitalistă corporativă și clientul nostru o știe, lucrăm cu un stoc foarte mic și plasăm comenzi direct de la fabricile principalelor mărci, sărind peste angrosiști, distribuitori internaționali și intermediari pentru a oferi prețuri foarte competitive, păstrând în același timp calitate. Toate acestea necesită mai mult timp în procesul de livrare de la plasarea comenzii. Timp pentru prețuri mici, menținând în același timp cele mai înalte standarde europene de calitate: protecția UV este garantată, luăm sănătatea publică foarte în serios.

În ceea ce privește transporturile, le realizăm printr-o companie privată de curierat cu un cod de urmărire, cu cutii speciale pentru ochelari și protecție antisoc. Numai comenzile internaționale către Europa, Africa, America, Asia și Oceania sunt efectuate prin intermediul serviciului poștal național certificat, de asemenea, cu un cod de urmărire. Toate insulele Portugaliei și Spaniei, precum și Ceuta, Melilla și Andorra sunt realizate prin intermediul serviciului poștal național certificat.

Returnează conform legii, clientul are dreptul la o perioadă de 14 zile pentru a putea returna ochelarii, atâta timp cât ne trimite în prealabil o cerere de returnare, astfel încât departamentul de servicii pentru clienți să indice pașii de urmat pentru a le returna și că suma plătită va fi rambursată. Este foarte important ca articolul, odată primit la sediul nostru logistic și după un proces meticulos de inspecție, să fie așa cum a fost trimis, atât paharele, cât și cutiile și ambalajul, suntem foarte stricți în acest sens, astfel încât respectivul articol să poată să fie vândut din nou unui client cu garanțiile și condițiile de calitate maxime, cu condiția să nu aibă defecte de fabricație.

În procesul de cumpărare online. Atât site-ul nostru, blogul, cât și magazinul online folosesc certificatul de securitate TLS 1.2 cu protocol SHA-256 și criptare RSA 2048-Bit pentru liniștea sufletească și protecția clienților noștri, depășind multe bănci în materie de securitate și criptare, respectând mult deasupra computerului internațional. Standarde de securitate conform UNE-ISO/IEC 27001:2014 Standard pentru Sistemele de Management al Securității Informațiilor (SMSI), Centrul Național de Securitate Cibernetică din Portugalia (CNCS) și Institutul Național de Securitate Cibernetică din Spania (INCIBE) fiind datele criptate pe care le primește utilizatorul pe computerul său și datele pe care ni le trimite prin formularele de contact înainte de a fi transmise pe internet. La Óptica Ó protejăm datele clienților noștri.

În ceea ce privește detaliile bancare și financiare ale clienților noștri, nu avem acces la acestea. Colaborăm cu prestigioasa platformă internațională de plăți PayPal către care redirecționăm din coșul de cumpărături acceptând carduri de credit și de debit Mastercard, Visa și American Express, procesul de plată fiind realizat independent de Óptica Ó, odată ce procesul de plată este finalizat, PayPal redirecționează clientul către magazinul nostru online. După cum am menționat anterior, magazinul online se află într-un proces continuu de înregistrare a modelelor de ochelari, dacă clientul dorește să cumpere ochelari care nu sunt înregistrați în magazinul nostru online, îl poate cumpăra prin e-mail și un PayPal va fi trimis linkul de plată.

Și în cele din urmă tratamentul datelor personale ale clienților noștri pentru expedierea ochelarilor. Suntem supravegheați riguros și respectăm protocoalele de securitate și protecție a datelor (Regulamentul general european privind protecția datelor RGPD, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California CA-AB-375 CCPA 2018, având clientului mai multe informații legislative în notificările legale ale site-ului nostru www.opticao.es) conform reglementărilor Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor (AEPD), Autorității Catalane de Protecție a Dades, Datuak Babesteko Euskal Bulegoa, Ministerul Justiției din Spania, Registrul companiilor de vânzare la distanță din Spania (REVAD), Direcția Generală a Comerțului Intern din Ministerul Industriei, Turismului și Comerțului din Spania și Guvernul Spaniei, Comisia Națională Portugheză pentru Protecția Datelor și Guvernul Portugaliei, Parlamentul European și Consiliul și Guvernul Europei, Biroul comisarului pentru informații din Marea Britanie (ICO), Departamentul pentru mass-media, cultură și sport din Regatul Unit și Guvernul Majestății Sale a Regatului Unit, Federal Comisia pentru comerț (FTC) a Statelor Unite ale Americii, Agenția pentru Protecția Consumatorilor a Națiunii Statelor Unite ale Americii, Departamentul de Justiție al Statelor Unite ale Americii și Guvernul Statelor Unite ale Americii, Consiliul pentru transparență din Chile și Guvernul Chile, Institutul Național de Transparență, Acces la Informații și Protecția Datelor cu Caracter Personal din Mexic și Guvernul Mexic și Guvernul Republicii Rwanda.

- Domnule Gonçalves, impresionant. Felicitări pentru că te-ai bucurat de biroul tău virtual ca client Picasso Business Center și îți mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat.

Pentru tine.

Europa Picasso Business Center

Picasso Business Center Ⓡ

Azi e //. Este ora :h

Telefon: 0034 952 32 99 63
Luni până Vineri 09h-18h CET
(La telefon vorbim doar spaniolă)

Email:

Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) Picasso Business Center

Opinii recomandate

Site tradus de Google Translate

Tarife

Pagina pe care o vizualizați a fost criptată înainte de a fi transmisă pe internet. Pagina pe care o vizualizați a fost criptată înainte de a fi transmisă pe internet.