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Entrevistamos Óptica Ó

Entrevistamos Óptica Ó

A última crise mostrou que a venda online de produtos e serviços é a tendência atual do mercado. Algo que deveria ter sido estabelecido no início dos anos 2000.

O Gerente de Vendas da Óptica Ó, D. Bento Gonçalves, abre as portas para nós nesta entrevista.

- Como D. Bento Gonçalves se tornou empregado da Óptica Ó?, O que você destacaria sobre sua experiência empresarial?

Destaco a experiência que me proporcionou os mais diversos cargos e setores onde trabalhei, desde publicitário, administrativo, vendedor de centro comercial a dono de vários negócios, muitos deles encerrados, e eu não tome isso como fracasso, mas como experiência, aprendizado e recomeço. Quando você cai, você tem que se levantar e continuar, mesmo que isso aconteça um milhão de vezes. É a atitude que o diferencia e alcança o sucesso.

- Qual tem sido a evolução em termos de produtos e/ou serviços desde a inauguração da Óptica Ó?

O nosso oculista iniciou-se em Portugal, na cidade de Lisboa em 2011, vendendo localmente apenas óculos de sol através da internet, poupando custos no arrendamento de um estabelecimento que o mercado nos teria obrigado a localizar no centro da cidade. Após vários anos a posicionarmo-nos no boca a boca e sem redes sociais, começámos a obter benefícios por nos posicionarmos discretamente no mercado português. Depois do terremoto da covid em 2020, tivemos que paralisar tudo, avaliar a situação, tomar decisões importantes e assumir riscos, o que nos levou a mudar o domínio da internet, redesenhar a loja online do zero, criar um novo site (estes dois últimos têm em desenvolvimento desde junho de 2021), criando redes sociais (facebook, twitter, instagram e youtube), e extrapolando todo o negócio online de Portugal para Espanha, localizando-nos em Málaga.

- Cite alguns produtos/serviços excelentes neste ano de 2021

Expandir a gama de produtos, desde a venda apenas de óculos de sol, até a venda de óculos de sol, armações de óculos graduados, óculos de sol infantis e máscaras para esportes como esqui, snowboard e motocross. Como um serviço notável, distribuímos todos os nossos artigos gratuitamente em todo o território nacional e espanhol.

- Olhando para o bolso do cliente, seus produtos/serviços são solventes? Ou seja, quais benefícios eles repassam ao cliente para que sejam amortizáveis?

Para além do facto dos portes de envio serem totalmente gratuitos, os óculos são 100% originais, somos distribuidores oficiais de todas as marcas que publicamos e, como tal, estas marcas oferecem uma garantia de 2 anos mediante a apresentação da nossa fatura de compra.

- Por que decidiu ter a sede espanhola em Málaga e não em cidades típicas como Madrid ou Barcelona?

Também pesamos Madrid e Barcelona, ​​cidades como Valência, Sevilha, Saragoça e Málaga. Depois de estudar a população, a concorrência, a situação geoestratégica comercial, as sinergias e acordos comerciais no setor da ótica, optometria e oftalmologia, a formação e experiência dos futuros colaboradores e, claro, o investimento, escolhendo Málaga. Uma vez escolhida a cidade, estudamos todos os centros de negócios da província mais adequados às nossas necessidades e aos serviços empresariais que oferecem, bem como à rapidez e qualidade do serviço ao cliente, escolhendo o Picasso Business Center para estabelecer a nossa empresa em Espanha.

- Quais são os principais desafios da Óptica Ó para 2022?

Restabelecer-nos depois deste grande reset pós-covid em Portugal, e construir um lugar para nós próprios no exigente mercado espanhol. Estamos olhando de soslaio para o mercado marroquino, Marrocos é um país muito ensolarado, cuja população está cada vez mais consciente da proteção dos olhos tanto do sol quanto das frequentes tempestades de areia. Também queremos oferecer seguro grátis de quebra para todos os nossos vidros, estamos estudando e negociando com seguradoras. Além de apresentar produtos e serviços mais inovadores que complementem a compra do cliente, diferenciando-se da concorrência. Somos muito criativos e seremos os primeiros a oferecer novidades no mercado óptico mundial. Fique ligado em nossas redes sociais e site.

- Como Gerente de Vendas da Óptica Ó, existe o risco de estar menos disposto a assumir grandes riscos? Talvez você não queira colocar sua carreira em risco e, sabe, isso o obriga a agir mais defensivamente, não arriscar?

No dia em que eu menos estiver disposta a correr riscos, serei demitida e... honestamente, ficaria muito entediada em procurar emprego. Meus chefes sabem que sem risco não há sucesso, é uma das ideias-chave da empresa.

" Antes de comprar óculos de sol por muitos anos, agora você compra óculos de sol para todas as ocasiões. Óculos são gravatas ou relógios para um terno, bolsas ou sapatos para um vestido. Cada modelo de óculos casa uma forma de vestir. "

Bento Gonçalves

- As vendas online são uma fonte de receita relevante?

Muito, é muito importante, pergunta ao Jeff Bezos (dono da Amazon), não só vendemos mais do que muitas óticas clássicas localizadas na rua e que não têm nada na internet, mas se não tivéssemos vendas online, teríamos não existe.

- Com base na sua experiência, como as vendas online mudaram dos anos 90 até agora?

Na criatividade e na imaginação, no estudo e evolução do neuromarketing, na formação de um produto ou serviço baseado no gosto das pessoas, não como muitas pessoas que pensam que estão sendo enganadas, isso não existe. Você não pode enganar um cliente fiel, você pode ser enganado uma vez, mas aquele cliente enganado você já perdeu, e eles te dão opiniões ruins e isso não importa em nossa empresa, a Óptica Ó quer clientes leais e fiéis, que sempre compram seus produtos e repita. O mercado atual não compra mais óculos há muitos anos, agora as pessoas compram vários óculos dependendo da ocasião: óculos de sol para dirigir, óculos de sol para casamento, óculos de sol para praia ou piscina, óculos de sol para prática de esportes, óculos de dança, óculos de trabalho, óculos de sol quase transparentes para interior ou discoteca, etc. As pessoas não são burras, estão muito bem informadas, ainda mais com a internet, google, youtube e redes sociais. O público sabe o que quer e exige. São as empresas que devem moldar os seus produtos aos seus clientes, por isso estuda o comportamento dos seus clientes, personaliza a atenção e o tratamento direto, os produtos e serviços são personalizados e isso não pode ser feito por uma máquina com algoritmos. Criatividade e imaginação estão disponíveis apenas para humanos, não para máquinas.

- Especificamente na internet, quais medidas ou decisões tomadas você considera mais importantes para sua empresa?

A renovação total de imagem, serviços e produtos que realizámos ao longo de 2020, sem dúvida. O crash do covid fez desaparecer muitos negócios, criar novos e renovar muitos outros, incluindo nós, que, como já referi, mudámos o nosso domínio da Internet para www.oticao.pt, estamos a proceder a uma reformulação total da loja online tanto em Portugal como em Espanha, trabalho a dobrar, então vão ver que há muito poucos copos na nossa vitrine virtual, o que não quer dizer que quase não vendamos, os nossos clientes habituais pedem marca e modelo por email, e os indicamos em menos preço de 24 horas, vendendo por e-mail sem carrinho de compras até que tenhamos completado a loja online com mais de 15000 referências e 85 marcas com as quais distribuímos ao longo desses 10 anos, também estamos em processo de concepção do site, e gradualmente criando redes sociais (facebook, twitter, instagram e youtube), além de duplicar todo o negócio online na Espanha, com domínio espanhol www.opticao.es.

- Temos visto muitos empresários que mantêm suas lojas físicas tradicionais, mas também sofrem com a melhoria de sua presença na web e com o incentivo ao público a comprar em ambos os canais. O que a Óptica Ó faz que os outros oculistas não fazem? Por que você acha que outras óticas parecem ter tantos problemas?

Acho que outras óticas com lojas físicas têm problemas para o público comprar online porque muitos empresários acham que vender online é como instalar mais uma caixa registradora, e não é assim, a semelhança de maior sucesso seria como abrir uma filial em uma cidade diferente. Se eles acharem que ter um negócio online é como ter outra loja física em uma cidade diferente, dificilmente terão problemas, já que contratarão empregados para delegar essa filial online, de um cientista da computação, por meio de um gerente de comunidade, um gerente de pedidos, gerente de logística, etc. Além do mais, se você contratar uma única pessoa para fazer todas as tarefas de um negócio online de uma vez, terá muitos, muitos problemas. Em uma loja física, um gerente de loja administra uma loja, não realiza tarefas de vendas, atendimento ao cliente, manutenção da loja, conserta falhas e avarias, etc. Você ficaria louco ou precisaria trabalhar 120 horas por semana.

- Quando você pensa nos produtos/serviços que vende, o que o surpreendeu ultimamente em termos de popularidade? Para onde você acha que sua indústria está indo? Ou seja, como você acha que os produtos/serviços que vende hoje vão mudar em cinco anos?

A indústria ótica mudou desde 2014, agora tanto os óculos de sol quanto as armações de lentes graduadas são um acessório de moda focado em estilo e profissionalismo. Antes de comprar óculos de sol por muitos anos, agora você compra óculos de sol para todas as ocasiões. Óculos são gravatas ou relógios para um terno, bolsas ou sapatos para um vestido. Cada modelo de óculos casa uma forma de vestir. A estética fica ao norte do setor.

- Como residente no nosso centro de negócios em Málaga, como é a sua forma de trabalhar?

Alguns como eu teletrabalham de Lisboa, temos empregados em Portugal e residentes em Espanha que atendem o cliente por telefone, processam e-mails e gerem encomendas online feitas a partir de oticao.pt e opticao.es, bem como gestão de logística, fábricas de encomendas, marketing, gestão de qualidade e pós-venda. Cuidamos muito bem do cliente: o consumidor de óculos.

- Já falámos dos portes de envio que são gratuitos, da garantia de dois anos, dos óculos que são homologados pelas normas europeias CE, 100% originais e que são distribuidores oficiais das principais marcas no mercado internacional. Conte-nos sobre remessas, devoluções e o processo de compra online.

Com efeito, os portes de envio para toda a Península Ibérica (Portugal e Espanha) são gratuitos. Por lei, o cliente tem garantia de dois anos para defeitos de fabricação, oferecida pelo fabricante dos óculos mediante apresentação de nossa nota fiscal. Como distribuidores oficiais, todos os vidros são 100% originais, homologados pela CE com as mais altas garantias europeias de qualidade e proteção aos olhos dos nossos clientes.

Todos os vidros ostentam de forma indelével a marcação "CE" de conformidade europeia, a identificação do fabricante e a referência do modelo. Todos os vidros estão isentos de arestas vivas e rugosidade, bem como estabilidade estrutural, verificamos cuidadosa e manualmente antes de os enviar ao cliente. As lentes estão isentas de riscos, riscos, bolhas, fissuras, irregularidades e deformações. As lentes possuem resistência mecânica à quebra, impactos e estabilidade ao calor. As lentes são de potência zero, opticamente neutras, ou seja, sem graduação e não apresentam efeitos prismáticos (desvios ópticos). A categoria de filtro solar das lentes 1 a 4 (quantidade de absorção de luz) está indelevelmente marcada nas hastes e/ou nas lentes. As lentes filtram ou eliminam a radiação UV prejudicial abaixo de 400 nm. Cada máscara é acompanhada por um folheto ou instruções para o usuário. Se na revisão manual antes de enviar o pedido ao cliente, algum óculos não atender a esses padrões de propriedade e qualidade, eles serão devolvidos à fábrica.

Não existem fórmulas mágicas no mundo corporativo capitalista e nosso cliente sabe disso, trabalhamos com um estoque muito pequeno e fazemos pedidos diretamente das fábricas das principais marcas, pulando atacadistas, distribuidores internacionais e intermediários para oferecer preços muito competitivos preservando qualidade. Tudo isso leva mais tempo no processo de entrega desde que o pedido é feito. É hora de preços baixos, mantendo os mais elevados padrões de qualidade europeus: a proteção UV é garantida, levamos a saúde pública muito a sério.

Quanto aos envios, os fazemos através de uma empresa de courier privada com código de rastreamento, com caixas especiais para óculos e proteção anti-choque. Somente os pedidos internacionais para a Europa, África, América, Ásia e Oceania são feitos por meio dos correios nacionais certificados, também com código de rastreamento. Todas as ilhas de Portugal e Espanha, bem como Ceuta, Melilla e Andorra são feitas através dos correios nacionais certificados.

Devoluções por lei, o cliente tem direito a um prazo de 14 dias para poder devolver os óculos, desde que nos envie previamente um pedido de devolução para que o serviço de apoio ao cliente indique os passos a tomar para os devolver e que o valor pago será reembolsado. É muito importante que o item, uma vez recebido em nossa sede de logística, e após um processo meticuloso de inspeção, esteja como foi enviado, tanto os copos quanto as caixas e embalagens, somos muito rigorosos nisso, para que dito item possa voltar a ser vendido a um cliente com as máximas garantias e condições de qualidade desde que não apresente defeitos de fabricação.

No processo de compra online. Tanto nosso site, blog quanto loja online usam o certificado de segurança TLS 1.2 com protocolo SHA-256 e criptografia RSA 2048-Bit para a tranquilidade e proteção de nossos clientes, superando muitos bancos em segurança e criptografia, atendendo bem acima da International Computer Normas de Segurança de acordo com a Norma UNE-ISO/IEC 27001:2014 para Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI), o Centro Nacional de Segurança Cibernética de Portugal (CNCS) e o Instituto Nacional de Segurança Cibernética de Espanha (INCIBE) sendo os dados encriptados que o utilizador recebe no seu computador e os dados que nos envia através dos formulários de contacto antes de serem transmitidos pela Internet. Na Óptica Ó protegemos os dados dos nossos clientes.

Quanto aos dados bancários e financeiros de nossos clientes, não temos acesso a eles. Trabalhamos com a prestigiosa plataforma de pagamento internacional PayPal para a qual redirecionamos do carrinho de compras, aceitando cartões de crédito e débito Mastercard, Visa e American Express, o processo de pagamento sendo realizado de forma independente da Óptica Ó, uma vez finalizado o processo de pagamento, o PayPal redireciona o cliente para a nossa loja online. Como mencionei antes, a loja online está em um processo contínuo de registro de modelos de óculos, se o cliente quiser comprar óculos que não estejam cadastrados em nossa loja online, ele pode comprá-los por e-mail e PayPal link de pagamento será enviado.

E por último o tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes para o envio dos óculos. Somos rigorosamente supervisionados e cumprimos os protocolos de segurança e proteção de dados (Regulamento geral europeu de proteção de dados RGPD, California Consumer Privacy Law de 2018 CA-AB-375 CCPA, tendo o cliente mais informações legislativas nos avisos legais do nosso site www.opticao.es) de acordo com os regulamentos da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), a Autoritat Catalana de Protecció de Dades, o Datuak Babesteko Euskal Bulegoa, o Ministério da Justiça da Espanha, o Registro de Empresas de Venda à Distância da Espanha (REVAD), a Direcção-Geral do Comércio Interno do Ministério da Indústria, Turismo e Comércio de Espanha e do Governo de Espanha, a Comissão Nacional Portuguesa para a Protecção de Dados e o Governo de Portugal, o Parlamento Europeu e o Conselho e Governo da Europa, o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO), o Departamento de Mídia, Cultura e Esporte do Reino Unido e o Governo de Sua Majestade do Reino Unido, o Federal Comissão de Comércio (FTC) dos Estados Unidos da América, a Agência de Proteção ao Consumidor da Nação dos Estados Unidos da América, o Departamento de Justiça dos Estados Unidos da América e o Governo dos Estados Unidos da América, o Conselho de Transparência do Chile e do Governo do Chile, do Instituto Nacional de Transparência, Acesso à Informação e Proteção de Dados Pessoais do México e do Governo do México, e do Governo da República de Ruanda.

- Sr. Gonçalves, incrível. Parabéns por desfrutar do seu escritório virtual como cliente do Picasso Business Center e muito obrigado pelo seu tempo.

A vocês.

Europa Picasso Business Center

Picasso Business Center Ⓡ

Hoje é //. São as :h

Telefone: 0034 952 32 99 63
Segunda a Sexta 09h-18h CET
(No telefone só falamos em espanhol)

Email:

Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) de Picasso Business Center

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