Ładowanie...
Przeprowadziliśmy wywiad z Óptica Ó

Przeprowadziliśmy wywiad z Óptica Ó

Ostatni kryzys pokazał, że sprzedaż produktów i usług przez internet jest aktualnym trendem rynkowym. Coś, co powinno zostać ustalone na początku XXI wieku.

Kierownik sprzedaży Óptica Ó, Pan Bento Gonçalves, otwiera nam drzwi w tym wywiadzie.

- Jak pan Bento Gonçalves został pracownikiem Óptica Ó? Co chciałbyś podkreślić ze swojego doświadczenia biznesowego?

Chciałbym podkreślić doświadczenie, które dało mi wiele stanowisk i sektorów, w których pracowałem, od dostawcy reklamy, pracownika administracyjnego, sprzedawcy w centrum handlowym po właściciela kilku firm, z których wiele jest zamkniętych, a ja nie traktuj tego jako porażkę, ale jako doświadczenie, naukę i rozpoczęcie od nowa. Kiedy upadasz, musisz wstać i kontynuować, nawet jeśli zdarzy się to milion razy. To nastawienie sprawia, że jesteś inny i osiągasz sukces.

- Jaka była ewolucja produktów i/lub usług od momentu inauguracji Óptica Ó?

Nasz optyk rozpoczął działalność w Portugalii, w Lizbonie w 2011 roku, sprzedając okulary przeciwsłoneczne tylko lokalnie przez Internet, oszczędzając koszty wynajmu lokalu, który rynek zmusiłby nas do zlokalizowania w centrum miasta w celu prowadzenia sprzedaży. Po kilku latach pozycjonowania się z ust do ust i bez sieci społecznościowych, zaczęliśmy czerpać korzyści z dyskretnego pozycjonowania się na rynku portugalskim. Po trzęsieniu ziemi Covid w 2020 roku musieliśmy wszystko sparaliżować, ocenić sytuację, podjąć ważne decyzje i podjąć ryzyko, co skłoniło nas do zmiany domeny internetowej, przeprojektowania sklepu internetowego od podstaw, stworzenia nowej strony internetowej (te dwie ostatnie mają w rozwoju od czerwca 2021), tworząc portale społecznościowe (facebook, twitter, instagram i youtube), ekstrapolując cały biznes online z Portugalii po Hiszpanię, lokując nas w Maladze.

- Wymień kilka wyjątkowych produktów / usług w tym roku 2021

Rozszerz gamę produktów od sprzedaży samych okularów przeciwsłonecznych, do obecnej sprzedaży okularów przeciwsłonecznych, oprawek do okularów korekcyjnych, okularów przeciwsłonecznych dla dzieci oraz masek do sportów takich jak narciarstwo, snowboard czy motocross. Jako niezwykła usługa, wszystkie nasze artykuły rozprowadzamy bezpłatnie na terenie całej Portugalii i Hiszpanii.

- Patrząc na kieszeń klienta, czy Twoje produkty/usługi są wypłacalne? To znaczy, jakie korzyści przekazują klientowi, aby podlegały amortyzacji?

Oprócz tego, że koszty wysyłki są całkowicie bezpłatne, okulary są w 100% oryginalne, jesteśmy oficjalnymi dystrybutorami wszystkich publikowanych przez nas marek i w związku z tym marki te oferują 2 lata gwarancji za okazaniem naszej faktury zakupu.

- Jaki był powód, dla którego zdecydowałeś się mieć hiszpańską siedzibę w Maladze, a nie w typowych miastach, takich jak Madryt czy Barcelona?

Ważyliśmy także Madryt i Barcelonę, miasta takie jak Walencja, Sewilla, Saragossa i Malaga. Po zbadaniu populacji, konkurencji, komercyjnej sytuacji geostrategicznej, synergii i porozumieniach biznesowych w sektorze optyki, optometrii i okulistyki, szkoleniu i doświadczeniu przyszłych pracowników oraz oczywiście inwestycji, wybierając Malagę. Po wybraniu miasta przeanalizowaliśmy wszystkie centra biznesowe w prowincji, które najlepiej odpowiadały naszym potrzebom i oferowane przez nie usługi biznesowe, a także szybkość i jakość obsługi klienta, wybierając Picasso Business Centre do założenia naszej firmy w Hiszpanii.

- Jakie są główne wyzwania dla Óptica Ó na 2022?

Odzyskajmy się po tym wielkim postcovidowym resecie w Portugalii i znajdźmy sobie miejsce na wymagającym hiszpańskim rynku. Patrzymy z ukosa na rynek marokański, Maroko to bardzo słoneczny kraj, którego ludność jest coraz bardziej świadoma ochrony oczu zarówno przed słońcem, jak i częstymi burzami piaskowymi. Chcemy również oferować bezpłatne ubezpieczenie na stłuczenie do wszystkich naszych okularów, studiujemy i negocjujemy z firmami ubezpieczeniowymi. Oprócz wprowadzenia bardziej innowacyjnych usług i produktów, które uzupełniają zakupy klienta, wyróżniają się na tle konkurencji. Jesteśmy bardzo kreatywni i jako pierwsi będziemy oferować nowości na światowym rynku optycznym. Bądź na bieżąco z naszymi sieciami społecznościowymi i stroną internetową.

- Czy jako kierownik sprzedaży w Óptica Ó, istnieje ryzyko, że będziesz mniej skłonny do podejmowania dużego ryzyka? Może nie chcesz narażać swojej kariery i wiesz, że zmusza Cię to do bardziej defensywnego działania, a nie ryzyka?

W dniu, w którym najmniej będę chciał ryzykować, zostanę zwolniony i ... szczerze, bardzo bym się nudził, szukając pracy. Moi szefowie wiedzą, że bez ryzyka nie ma sukcesu, to jedna z kluczowych idei firmy.

" Zanim przez wiele lat kupowałeś okulary przeciwsłoneczne, teraz kupujesz okulary przeciwsłoneczne na każdą okazję. Okulary to krawaty lub zegarki do garnituru, torby lub buty do sukienki. Każdy model okularów łączy w sobie sposób ubierania się. "

Bento Gonçalves

- Czy sprzedaż internetowa jest odpowiednim źródłem dochodu?

Bardzo, to bardzo ważne, zapytaj Jeff Bezos (właściciela Amazon), nie dość, że sprzedajemy więcej niż wielu klasycznych optyków znajdujących się na ulicy i którzy nie mają nic w internecie, ale gdybyśmy nie mieli sprzedaży online, to byśmy nie istnieje.

- Z Twojego doświadczenia, jak zmieniła się sprzedaż internetowa od lat 90. do teraz?

W kreatywności i wyobraźni, w badaniu i ewolucji neuromarketingu, w kształtowaniu produktu lub usługi w oparciu o gusta ludzi, a nie jak wielu ludzi, którzy myślą, że są oszukiwani, że to nie istnieje. Nie możesz oszukać lojalnego klienta, możesz zostać oszukany raz, ale tego oszukanego klienta już straciłeś, a on daje złe opinie i to nie interesuje naszej firmy, Óptica Ó chce lojalnych i wiernych klientów, którzy zawsze kupują swoje produkty i powtarzają . Obecny rynek nie kupuje już okularów od wielu lat, teraz ludzie kupują kilka okularów w zależności od okazji: okulary przeciwsłoneczne do jazdy, okulary przeciwsłoneczne na wesele, okulary przeciwsłoneczne na plażę lub basen, okulary przeciwsłoneczne do uprawiania sportów, okulary przeciwsłoneczne do tańca, okulary przeciwsłoneczne do pracy, do użytku w pomieszczeniach lub okulary przeciwsłoneczne disco prawie przezroczyste itp. Ludzie nie są głupi, są bardzo dobrze poinformowani, a zwłaszcza w Internecie, google, youtube i sieciach społecznościowych. Społeczeństwo wie, czego chce i domaga się tego. To firmy muszą kształtować swoje produkty dla swoich klientów, dlatego badane są zachowania ich klientów, uwaga i bezpośrednie traktowanie są spersonalizowane, produkty i usługi są spersonalizowane, a tego nie może zrobić maszyna z algorytmami. Kreatywność i wyobraźnia są dostępne tylko dla ludzi, a nie dla maszyn.

- W szczególności w Internecie, jakie środki lub podjęte decyzje były Twoim zdaniem najważniejsze dla Twojej firmy?

Całkowita renowacja wizerunku, usług i produktów, którą przeprowadziliśmy przez cały 2020 rok, bez wątpienia. Kryzys Covid spowodował, że wiele firm zniknęło, stworzyło nowe i odnowiło wiele innych, w tym my, którzy, jak wspomniałem wcześniej, zmieniliśmy naszą domenę internetową na www.oticao.pt, jesteśmy w trakcie całkowitego przeprojektowania sklepu internetowego zarówno w Portugalii, jak i w Hiszpanii podwójna praca, więc zobaczysz, że w naszej wirtualnej gablocie jest bardzo mało okularów, co nie znaczy, że ledwo sprzedajemy, nasi stali klienci pytają o markę i model przez e-mail, a my wskazujemy je w mniej niż 24 godziny cena , sprzedając drogą mailową bez koszyka aż do momentu, gdy zakończymy sklep internetowy z ponad 15000 referencjami i 85 markami, z którymi dystrybuujemy przez te 10 lat, jesteśmy również w trakcie projektowania strony internetowej i sukcesywnie tworzymy sieci społecznościowe (facebook , twitter, instagram i youtube), oprócz powielania całego biznesu internetowego w Hiszpanii z hiszpańską domeną www.opticao.es.

- Widzieliśmy wielu przedsiębiorców, którzy utrzymują swoje tradycyjne sklepy stacjonarne, ale także cierpią z powodu poprawy swojej obecności w Internecie i skłonienia odbiorców do zakupów w obu kanałach. Co robi Óptica Ó czego nie robią inni optycy? Jak myślisz, dlaczego inne optyki wydają się mieć takie problemy?

Myślę, że inne sklepy optyczne z fizycznymi sklepami mają problemy z zakupem online, ponieważ wielu przedsiębiorców uważa, że sprzedaż online jest jak instalacja jeszcze jednej kasy, a tak nie jest, najbardziej udane podobieństwo byłoby jak założenie oddziału w innym mieście. Jeśli wpadną na pomysł, że prowadzenie biznesu online jest jak posiadanie innego fizycznego sklepu w innym mieście, nie będą mieli problemów, ponieważ zatrudni personel do delegowania tego oddziału online, od informatyka, przez menedżera społeczności, kierownik zamówień, kierownik ds. logistyki itp. Co więcej, jeśli zatrudnisz jedną osobę do wykonywania wszystkich zadań w biznesie online w tym samym czasie, będziesz miał wiele, wiele problemów. W sklepie fizycznym kierownik sklepu zarządza sklepem, nie wykonuje obowiązków sprzedażowych, obsługi klienta, konserwacji sklepu, naprawia usterki i awarie itp. Zwariowałeś lub musiałbyś pracować 120 godzin tygodniowo.

- Kiedy myślisz o sprzedawanych produktach/usługach, co ostatnio zaskoczyło Cię pod względem popularności? Jak myślisz, dokąd zmierza Twoja branża? To znaczy, jak Twoim zdaniem produkty/usługi, które sprzedajesz dzisiaj, zmienią się za pięć lat?

Branża optyczna zmieniła się od 2014 roku, teraz zarówno okulary przeciwsłoneczne, jak i oprawki soczewek korekcyjnych są modnym dodatkiem skoncentrowanym na stylu i profesjonalizmie. Zanim przez wiele lat kupowałeś okulary przeciwsłoneczne, teraz kupujesz okulary przeciwsłoneczne na każdą okazję. Okulary to krawaty lub zegarki do garnituru, torby lub buty do sukienki. Każdy model okularów łączy w sobie sposób ubierania się. Estetyka to północ sektora.

- Jako rezydent naszego centrum biznesowego w Maladze, jak wygląda Twoja praca?

Niektórzy, tacy jak ja, pracują zdalnie z Lizbony, mamy pracowników zarówno w Portugalii, jak i rezydentów w Hiszpanii, którzy obsługują klienta przez telefon, przetwarzają e-maile i zarządzają zamówieniami online złożonymi z oticao.pt i opticao.es, a także zarządzaniem logistyką, zamówieniami do fabryk, zarządzanie marketingiem, jakością i obsługą posprzedażową. Dbamy o klienta: konsumenta okularów.

- Rozmawialiśmy o kosztach wysyłki, które są bezpłatne, dwuletniej gwarancji, okularach homologowanych zgodnie z europejskimi przepisami CE, w 100% oryginalnych i będących oficjalnymi dystrybutorami głównych marek na rynku międzynarodowym. Opowiedz nam o wysyłce, zwrotach i procesie zakupu online.

Rzeczywiście, koszty wysyłki na cały Półwysep Iberyjski (Portugalia i Hiszpania) są bezpłatne. Zgodnie z prawem klient ma dwuletnią gwarancję na wady produkcyjne, oferowaną przez producenta okularów za okazaniem naszej faktury. Jako oficjalni dystrybutorzy wszystkie okulary są w 100% oryginalne, posiadają atest CE z najwyższymi europejskimi gwarancjami jakości i ochrony oczu naszych klientów.

Wszystkie okulary posiadają w sposób nieusuwalny oznakowanie "CE" zgodności europejskiej, identyfikację producenta i odniesienie do modelu. Wszystkie szyby pozbawione są ostrych krawędzi i szorstkości oraz stabilności strukturalnej, dokładnie i ręcznie sprawdzamy je przed wysłaniem do klienta. Soczewki są pozbawione rys, smug, pęcherzy, pęknięć, nieregularności i deformacji. Soczewki mają mechaniczną odporność na pękanie, uderzenia i stabilność na ciepło. Soczewki mają zerową moc, są neutralne optycznie, czyli bez podziałki i nie wykazują efektów pryzmatycznych (odchyłek optycznych). Kategoria ochrony przeciwsłonecznej soczewek 1 do 4 (ilość pochłaniania światła) jest nieusuwalnie oznaczona na pręcikach i/lub na soczewkach. Soczewki filtrują lub eliminują szkodliwe promieniowanie UV poniżej 400nm. Do każdego gogla dołączona jest broszura lub instrukcja obsługi. Jeśli w ręcznym przeglądzie przed wysłaniem zamówienia do klienta jakiekolwiek okulary nie spełniają tych norm własności i jakości, są zwracane do fabryki.

W korporacyjnym kapitalistycznym świecie nie ma magicznych formuł i nasz klient o tym wie, pracujemy na bardzo małych zapasach i składamy zamówienia bezpośrednio z fabryk głównych marek, pomijając hurtownie, międzynarodowych dystrybutorów i pośredników, aby zaoferować bardzo konkurencyjne ceny przy zachowaniu jakość. Wszystko to zajmuje więcej czasu w procesie dostawy od momentu złożenia zamówienia. Czas na niskie ceny przy zachowaniu najwyższych europejskich standardów jakości: gwarantowana ochrona przed promieniowaniem UV, zdrowie publiczne traktujemy bardzo poważnie.

Przesyłki realizujemy za pośrednictwem prywatnej firmy kurierskiej z kodem śledzenia, ze specjalnymi pudełkami na okulary i zabezpieczeniem przeciwwstrząsowym. Tylko zamówienia międzynarodowe do Europy, Afryki, Ameryki, Azji i Oceanii są realizowane przez certyfikowaną pocztę krajową, również z kodem śledzenia. Wszystkie wyspy Portugalii i Hiszpanii, a także Ceuta, Melilla i Andora są świadczone przez certyfikowaną pocztę krajową.

Zwroty zgodnie z prawem, klient ma prawo do 14 dni, aby móc zwrócić okulary, o ile wcześniej prześle nam prośbę o zwrot, aby dział obsługi klienta wskazał kroki, jakie należy podjąć, aby je zwrócić i aby wypłacona kwota podlega zwrotowi. Bardzo ważne jest, aby przedmiot po otrzymaniu w naszej centrali logistycznej i po drobiazgowym procesie kontroli był taki, jak został wysłany, zarówno szklanki, jak i pudełka i opakowania, jesteśmy w tym bardzo rygorystyczni, aby przedmiot ten mógł być ponownie sprzedany klientowi z maksymalnymi gwarancjami i warunkami jakości, pod warunkiem, że nie posiada wad produkcyjnych.

W procesie zakupu online. Zarówno nasza strona internetowa, blog, jak i sklep internetowy używają certyfikatu bezpieczeństwa TLS 1.2 z protokołem SHA-256 i szyfrowaniem RSA 2048-Bit dla spokoju ducha i ochrony naszych klientów, przewyższając wiele banków pod względem bezpieczeństwa i szyfrowania, spełniając znacznie więcej niż Międzynarodowe Standardy Bezpieczeństwa Komputerowego zgodnie z UNE-ISO/IEC 27001:2014 Standard dla Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (ISMS), Narodowe Centrum Cyberbezpieczeństwa Portugalii (CNCS) i Narodowy Instytut Cyberbezpieczeństwa Hiszpanii (INCIBE) będące zaszyfrowanymi danymi, które użytkownik otrzymuje na swój komputer oraz dane, które przesyła nam za pośrednictwem formularzy kontaktowych przed przesłaniem przez Internet. W Óptica Ó chronimy dane naszych klientów.

Jeśli chodzi o dane bankowe i finansowe naszych klientów, nie mamy do nich dostępu. Współpracujemy z prestiżową międzynarodową platformą płatniczą PayPal, do której przekierowujemy z koszyka akceptującego karty kredytowe i debetowe Mastercard, Visa oraz American Express, proces płatności odbywa się niezależnie od Óptica Ó, po zakończeniu procesu płatności PayPal przekierowuje klienta do naszego sklepu internetowego. Jak wspomniałem wcześniej, sklep internetowy jest w ciągłym procesie rejestracji modeli okularów, jeśli klient chce kupić okulary, które nie są zarejestrowane w naszym sklepie internetowym, może je kupić przez e-mail i PayPal zostanie wysłany link do płatności.

I wreszcie przetwarzanie danych osobowych naszych klientów do wysyłki okularów. Jesteśmy rygorystycznie nadzorowani i przestrzegamy protokołów bezpieczeństwa i ochrony danych (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych RODO, Kalifornijska Ustawa o Ochronie Prywatności Konsumentów z 2018 r. CA-AB-375 CCPA, więcej informacji legislacyjnych dla klienta mamy w informacjach prawnych naszego serwisu www.opticao.es) zgodnie z przepisami Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych (AEPD), Autoritat Catalana de Protecció de Dades, Datuak Babesteko Euskal Bulegoa, Ministerstwo Sprawiedliwości Hiszpanii, Rejestr Spółek Sprzedaży na Odległość Hiszpanii (REVAD), Generalna Dyrekcja Handlu Wewnętrznego Ministerstwa Przemysłu, Turystyki i Handlu Hiszpanii oraz Rządu Hiszpanii, Portugalska Narodowa Komisja Ochrony Danych i Rządu Portugalii, Parlament Europejski oraz Rada i Rząd Europy, Brytyjskiego Komisarza ds. Informacji (ICO), brytyjskiego Departamentu Mediów, Kultury i Sportu oraz rządu Jego Królewskiej Mości, Federalnego Komisja Handlu (FTC) Stanów Zjednoczonych Ameryki, Agencja Ochrony Konsumentów Narodu Stanów Zjednoczonych Ameryki, Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych Ameryki i Rząd Stanów Zjednoczonych Ameryki, Rada Przejrzystości Chile a Rządem Chile, Narodowym Instytutem Przejrzystości, Dostępu do Informacji i Ochrony Danych Osobowych Meksyku i Rządem Meksyku oraz Rządem Republiki Rwandy.

- Panie Gonçalves, imponujące. Gratulujemy korzystania z wirtualnego biura jako klient Picasso Business Center i bardzo dziękujemy za poświęcony czas.

Tobie.

Europa Picasso Business Center

Picasso Business Center Ⓡ

Dziś jest //. Jest :h

Telefon: 0034 952 32 99 63
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9-18 CET
(Przez telefon rozmawiamy tylko po hiszpańsku)

Email:

Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) Picasso Business Center

Wyróżnione recenzje

Strona przetłumaczona przez Google Translate

Opłaty

Strona którą przeglądasz została zaszyfrowana zanim została przesłana przez Internet Strona którą przeglądasz została zaszyfrowana zanim została przesłana przez Internet