Wij hebben geïnterviewd Óptica Ó

De laatste crisis heeft aangetoond dat de online verkoop van producten en diensten de huidige markttrend is. Iets dat in het begin van de jaren 2000 had moeten worden vastgesteld.

De salesmanager van Óptica Ó, de heer Bento Gonçalves, opent in dit interview de deuren voor ons.

- Hoe werd de heer Bento Gonçalves een werknemer van Óptica Ó? Wat zou u uit uw zakelijke ervaring benadrukken?

Ik zou de ervaring willen benadrukken die me een groot aantal functies en sectoren heeft opgeleverd waar ik heb gewerkt, van een reclamebezorger, een administratief medewerker, een verkoper in een winkelcentrum tot de eigenaar van verschillende bedrijven, waarvan vele gesloten, en ik zie het niet als mislukking, maar als ervaring, leren en opnieuw beginnen. Als je valt, moet je opstaan en doorgaan, zelfs als het een miljoen keer gebeurt. Het is de houding die je anders maakt en succes boekt.

- Wat is de evolutie geweest op het vlak van producten en/of diensten sinds de oprichting van Óptica Ó?

Onze opticien begon in 2011 in Portugal, in de stad Lissabon, met het verkopen van alleen zonnebrillen lokaal via internet, wat kosten bespaarde bij het huren van een vestiging die de markt ons zou hebben gedwongen om in het stadscentrum te vestigen om de verkoop uit te voeren. Nadat we ons enkele jaren via mond-tot-mondreclame en zonder sociale netwerken hadden gepositioneerd, begonnen we voordelen te verkrijgen door ons discreet te positioneren op de Portugese markt. Na de Covid-aardbeving in 2020 moesten we alles lamleggen, de situatie evalueren, belangrijke beslissingen nemen en risico's nemen, wat ertoe heeft geleid dat we het internetdomein hebben gewijzigd, de online winkel helemaal opnieuw hebben ontworpen, een nieuwe website hebben gemaakt (deze laatste twee hebben in ontwikkeling sinds juni 2021), het creëren van sociale netwerken (facebook, twitter, instagram en youtube), en het extrapoleren van de hele online business van Portugal naar Spanje, met de vestiging in Malaga.

- Noem enkele uitstekende producten / diensten in dit jaar 2021

Breid het productassortiment uit van de verkoop van alleen zonnebrillen tot nu de verkoop van zonnebrillen, monturen voor brillen op sterkte, kinderzonnebrillen en maskers voor sporten zoals skiën, snowboarden en motorcross. Als opmerkelijke service distribueren we al onze artikelen gratis naar heel Portugal en Spanje.

- Kijkend naar de portemonnee van de klant, zijn uw producten/diensten solvabel? Dat wil zeggen, welke voordelen geven ze door aan de klant, zodat ze kunnen worden afgeschreven?

Naast het feit dat de verzendkosten helemaal gratis zijn, is de bril 100% origineel, zijn we officiële distributeur van alle merken die we uitgeven en bieden deze merken dan ook 2 jaar garantie op vertoon van onze aankoopfactuur.

- Wat was de reden waarom je besloot om het Spaanse hoofdkantoor in Malaga te hebben en niet in typische steden als Madrid of Barcelona?

We wogen ook Madrid en Barcelona, steden als Valencia, Sevilla, Zaragoza en Malaga. Na het bestuderen van de bevolking, de concurrentie, de commerciële geostrategische situatie, de synergieën en zakelijke overeenkomsten in de optica, optometrie en oogheelkunde, de opleiding en ervaring van toekomstige werknemers, en natuurlijk de investering, kiezen voor Malaga. Toen de stad eenmaal was gekozen, hebben we alle zakencentra in de provincie bestudeerd die het beste pasten bij onze behoeften en de zakelijke diensten die ze boden, evenals de snelheid en kwaliteit van de klantenservice, en kozen voor Picasso Business Center om ons bedrijf in Spanje te vestigen.

- Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor Óptica Ó voor 2022?

Herstel ons na deze geweldige postcovid-reset in Portugal en maak een plaats voor onszelf in de veeleisende Spaanse markt. We kijken argwanend naar de Marokkaanse markt, Marokko is een zeer zonnig land waarvan de bevolking zich steeds meer bewust is van oogbescherming, zowel tegen de zon als tegen frequente zandstormen. We willen ook al onze brillen gratis verzekeren tegen breuk, we bestuderen en onderhandelen met verzekeringsmaatschappijen. Naast het introduceren van meer innovatieve diensten en producten die de aankoop van de klant aanvullen, onderscheidend van de concurrentie. We zijn erg creatief en zullen de eerste zijn die nieuwigheden aanbieden op de wereld optische markt. Houd onze sociale netwerken en website in de gaten.

- Bestaat er als salesmanager bij Óptica Ó, het risico dat je minder bereid bent om grote risico's te nemen? Misschien wil je je carrière niet in gevaar brengen en, weet je, dwingt dat je om defensiever te handelen, niet om risico's te nemen?

De dag dat ik het minst bereid ben risico's te nemen, word ik ontslagen, en ... eerlijk gezegd zou ik me erg vervelen als ik een baan moet zoeken. Mijn bazen weten dat er zonder risico geen succes is, het is een van de kernideeën van het bedrijf.

- Online verkoop, is het een relevante bron van inkomsten?

Heel veel, het is heel belangrijk, vraag het aan Jeff Bezos (eigenaar van Amazon), niet alleen verkopen we meer dan veel klassieke opticiens die op straat zijn gevestigd en die niets op internet hebben, maar als we geen online verkoop hadden, zouden we bestaat niet.

- Hoe is online verkopen vanuit uw ervaring veranderd van de jaren 90 tot nu?

In creativiteit en verbeelding, in de studie en evolutie van neuromarketing, in het vormgeven van een product of dienst op basis van de smaak van mensen, niet zoals veel mensen die denken dat ze worden misleid, dat bestaat niet. Je kunt een loyale klant niet bedriegen, je kunt een keer bedrogen worden, maar die bedrogen klant heb je al verloren, en ze geven je slechte meningen en dat interesseert ons bedrijf niet, Óptica Ó wil loyale en trouwe klanten, die altijd hun producten kopen en herhalen . De huidige markt koopt al jaren geen bril meer, nu kopen mensen verschillende brillen, afhankelijk van de gelegenheid: zonnebrillen voor autorijden, zonnebrillen voor een bruiloft, zonnebrillen voor op het strand of in het zwembad, zonnebrillen voor oefensporten, danszonnebrillen, werkzonnebrillen, binnen- of disco zonnebril bijna transparant, enz. Mensen zijn niet dom, ze zijn heel goed geïnformeerd, en meer nog met internet, google, youtube en sociale netwerken. Het publiek weet wat het wil en eist. Bedrijven zijn degenen die hun producten naar hun klanten moeten vormen, daarom wordt het gedrag van hun klanten bestudeerd, aandacht en directe behandeling worden gepersonaliseerd, producten en diensten worden gepersonaliseerd en dat kan niet door een machine met algoritmen. Creativiteit en verbeeldingskracht zijn alleen beschikbaar voor mensen, niet voor machines.

- Specifiek op internet, welke maatregelen of genomen beslissingen zijn volgens u het belangrijkst voor uw bedrijf?

De totale renovatie van imago, diensten en producten die we in heel 2020 zonder twijfel hebben uitgevoerd. De covid-crash heeft ertoe geleid dat veel bedrijven zijn verdwenen, nieuwe zijn ontstaan ​​en vele andere hebben vernieuwd, waaronder wij, die, zoals ik al eerder zei, ons internetdomein hebben gewijzigd in www.oticao.pt, we zijn bezig met het volledig opnieuw ontwerpen van de online winkel zowel in Portugal als in Spanje dubbel werk dus je zult zien dat er maar heel weinig glazen in onze virtuele vitrine staan ​​wat niet betekent dat we amper verkopen, onze vaste klanten vragen merk en model op via email, en wij geven ze in minder prijs dan 24 uur, verkoop per email zonder winkelwagen totdat we de online winkel hebben voltooid met meer dan 15000 referenties en 85 merken waarmee we gedurende deze 10 jaar distribueren, we zijn ook bezig met het ontwerpen van de website en het geleidelijk creëren van sociale netwerken (facebook, twitter, instagram en youtube), naast het dupliceren van de volledige online business in Spanje, met een spaans domein www.opticao.es.

- We hebben veel ondernemers gezien die hun traditionele fysieke winkels behouden, maar ook last hebben van het verbeteren van hun aanwezigheid op het web en het aantrekken van het publiek om op beide kanalen te kopen. Wat doet Óptica Ó dat andere opticiens niet doen? Waarom denk je dat andere optica zulke problemen lijken te hebben?

Ik denk dat andere optiekwinkels met fysieke winkels problemen hebben voor hun publiek om online te kopen, omdat veel ondernemers denken dat online verkopen hetzelfde is als het installeren van nog een kassa, en dat is niet zo, de meest succesvolle overeenkomst zou zijn als het opzetten van een filiaal in een andere stad. Als ze het idee krijgen dat het hebben van een online bedrijf hetzelfde is als het hebben van een andere fysieke winkel in een andere stad, dan zullen ze nauwelijks problemen hebben, aangezien ze personeel inhuren om dat filiaal online te delegeren, van een computerwetenschapper, via een communitymanager, een ordermanager, logistiek manager, enz. Bovendien, als u één persoon inhuurt om alle taken van een online bedrijf tegelijkertijd te doen, krijgt u heel veel problemen. In een fysieke winkel beheert een winkelmanager een winkel, doet geen verkooptaken, klantenservice, winkelonderhoud, herstelt gebreken en storingen, enz. Zou je gek worden of 120 uur per week moeten werken.

- Als u denkt aan de producten/diensten die u verkoopt, wat heeft u de laatste tijd verrast in termen van populariteit? Waar denk je dat je branche naartoe gaat? Dat wil zeggen, hoe denkt u dat de producten/diensten die u vandaag verkoopt over vijf jaar zullen veranderen?

De optiek-industrie is veranderd sinds 2014, nu zijn zowel zonnebrillen als monturen op sterkte een modeaccessoire gericht op stijl en professionaliteit. Voordat je jarenlang een zonnebril kocht, koop je nu een zonnebril voor elke gelegenheid. Brillen zijn stropdassen of horloges voor een pak, tassen of schoenen voor een jurk. Elk model bril trouwt met een manier van aankleden. Esthetiek is het noorden van de sector.

- Hoe is uw manier van werken als inwoner van ons zakencentrum in Malaga?

Sommigen, zoals ik, telewerken vanuit Lissabon, we hebben personeel in Portugal en inwoners van Spanje dat de klant telefonisch van dienst is, emails verwerkt en online bestellingen van oticao.pt en opticao.es beheert, evenals logistiek beheer, bestellingen naar fabrieken, marketing, kwaliteit en after-sales management. Wij zorgen goed voor de klant: de brillenconsument.

- We hebben het gehad over de verzendkosten die gratis zijn, de garantie van twee jaar, de bril die is gehomologeerd door de Europese CE-regelgeving, 100% origineel en die officiële distributeurs zijn van de belangrijkste merken op de internationale markt. Vertel ons over verzendingen, retouren en het online aankoopproces.

De verzendkosten naar het hele Iberisch schiereiland (Portugal en Spanje) zijn namelijk gratis. Volgens de wet heeft de klant twee jaar garantie op fabricagefouten, aangeboden door de fabrikant van de bril op vertoon van onze factuur. Als officiële distributeurs zijn alle brillen 100% origineel, goedgekeurd door de CE met de hoogste Europese kwaliteitsgaranties en bescherming voor de ogen van onze klanten.

Alle brillen dragen op onuitwisbare wijze de "CE"-markering van Europese conformiteit, de identificatie van de fabrikant en de referentie van het model. Alle glazen zijn vrij van scherpe randen en ruwheden, evenals structurele stabiliteit, we controleren ze zorgvuldig en handmatig voordat ze naar de klant worden verzonden. De lenzen zijn vrij van krassen, strepen, bubbels, scheuren, oneffenheden en vervormingen. De lenzen hebben mechanische weerstand tegen breuk, stoten en stabiliteit tegen hitte. De lenzen hebben geen sterkte, zijn optisch neutraal, dat wil zeggen zonder schaalverdeling en vertonen geen prismatische effecten (optische afwijkingen). De zonnebrandcrème categorie 1 t/m 4 (hoeveelheid lichtabsorptie) van de lenzen is onuitwisbaar aangegeven op de staafjes en/of op de lenzen. De lenzen filteren of elimineren schadelijke UV-straling onder 400nm. Elke bril gaat vergezeld van een brochure of gebruiksaanwijzing. Als in de handmatige beoordeling voordat de bestelling naar de klant wordt verzonden, een bril niet aan deze eigendoms- en kwaliteitsnormen voldoet, wordt deze teruggestuurd naar de fabriek.

Er zijn geen magische formules in de zakelijke kapitalistische wereld en onze klant weet het, we werken met een zeer kleine voorraad en we plaatsen bestellingen rechtstreeks vanuit de fabrieken van de belangrijkste merken, met overslaande groothandels, internationale distributeurs en tussenpersonen om zeer concurrerende prijzen aan te bieden met behoud van kwaliteit. Dit alles kost meer tijd in het bezorgproces sinds de bestelling is geplaatst. Tijd voor lage prijzen met behoud van de hoogste Europese kwaliteitsnormen: UV-bescherming is gegarandeerd, we nemen de volksgezondheid zeer serieus.

Wat zendingen betreft, we doen ze via een particulier koeriersbedrijf met een trackingcode, met speciale dozen voor brillen en schokbestendige bescherming. Alleen internationale bestellingen naar Europa, Afrika, Amerika, Azië en Oceanië worden gedaan via de gecertificeerde nationale postdienst, ook met een trackingcode. Alle eilanden van Portugal en Spanje, evenals Ceuta, Melilla en Andorra worden gemaakt via de gecertificeerde nationale postdienst.

Retourneren volgens de wet heeft de klant recht op een termijn van 14 dagen om de bril te kunnen retourneren, zolang hij ons vooraf een retourverzoek stuurt zodat de klantenservice aangeeft welke stappen hij moet nemen om deze te retourneren en dat de betaalde bedrag worden terugbetaald. Het is erg belangrijk dat het artikel, eenmaal ontvangen op ons logistiek hoofdkantoor, en na een nauwgezet inspectieproces, is zoals het is verzonden, zowel de bril als de dozen en verpakking, we zijn hier zeer strikt in, zodat het artikel kan worden opnieuw worden verkocht aan een klant met de maximale garanties en kwaliteitsvoorwaarden, op voorwaarde dat er geen fabricagefouten zijn.

In het online aankoopproces. Zowel onze website, blog als online winkel gebruiken het TLS 1.2-beveiligingscertificaat met SHA-256-protocol en RSA 2048-Bit-codering voor de gemoedsrust en bescherming van onze klanten. beveiligingsnormen volgens de UNE-ISO/IEC 27001:2014-norm voor informatiebeveiligingsbeheersystemen (ISMS), het nationale cyberbeveiligingscentrum van portugal (CNCS) en het nationale cyberbeveiligingsinstituut van spanje (INCIBE), zijnde de versleutelde gegevens die de gebruiker ontvangt op zijn computer en de gegevens die hij ons via de contactformulieren stuurt voordat ze via internet worden verzonden. Bij Óptica Ó beschermen we de gegevens van onze klanten.

Wat betreft de bank- en financiële gegevens van onze klanten, wij hebben er geen toegang toe. We werken met het prestigieuze internationale betalingsplatform PayPal^Ⓡ waarnaar we omleiden vanuit het winkelwagentje dat creditcards en betaalpassen accepteert Mastercard^Ⓡ, Visa^Ⓡ en American Express^Ⓡ, het betalingsproces wordt onafhankelijk van Óptica Ó, uitgevoerd, zodra het betalingsproces is voltooid, leidt PayPal^Ⓡ de klant door naar onze online winkel. Zoals ik eerder al zei, is de online winkel bezig met het registreren van brilmodellen. Als de klant een bril wil kopen die niet in onze online winkel is geregistreerd, kan hij deze kopen via email en een PayPal^Ⓡ betaallink wordt toegestuurd.

En tot slot de behandeling van de persoonsgegevens van onze klanten voor de verzending van de bril. We staan onder streng toezicht en we leven de beveiligings- en gegevensbeschermingsprotocollen na (Europese algemene verordening gegevensbescherming AVG, Californië consumentenprivacywet van 2018 CA-AB-375 CCPA, met de klant meer wettelijke informatie in de juridische kennisgevingen van onze website www.opticao.es) volgens de voorschriften van het spaanse agentschap voor gegevensbescherming (AEPD), de autoritat catalana de protecció de dades, de datuak babesteko euskal bulegoa, het ministerie van justitie van spanje, het register van bedrijven voor verkoop op afstand van spanje (REVAD), de algemeen directoraat van binnenlandse handel van het ministerie van industrie, toerisme en handel van spanje en de regering van spanje, de portugese nationale commissie voor gegevensbescherming en de regering van portugal, het europees parlement en de raad en de regering van europa, de uk informatiecommissaris office (ICO), het uk departement voor media, cultuur en sport en de regering van zijne majesteit van het verenigd koninkrijk, de federale handelscommissie (FTC) van de verenigde staten van amerika, het bureau voor consumentenbescherming van de natie van de verenigde staten van amerika, het ministerie van justitie van de verenigde staten van amerika en de regering van de verenigde staten van amerika, de raad voor transparantie van chili en de regering van chili, het nationale instituut voor transparantie, toegang tot informatie en bescherming van persoonsgegevens van mexico en de regering van mexico, en de regering van de republiek rwanda.

- Meneer Gonçalves, indrukwekkend. Gefeliciteerd met het genieten van uw virtuele kantoor als klant van het Picasso Business Center, en hartelijk dank voor uw tijd.

Aan u.