Nous avons interviewé Óptica Ó

La dernière crise a montré que la vente en ligne de produits et services est la tendance actuelle du marché. Quelque chose qui aurait dû être mis en place au début des années 2000.

Le directeur des ventes de Óptica Ó, M. Bento Gonçalves, nous ouvre les portes dans cette interview.

- Comment D. Bento Gonçalves est-il devenu employé de Óptica Ó?, Que souligneriez-vous de votre expérience en entreprise?

Je voudrais souligner l'expérience qui m'a donné une multitude de postes et de secteurs où j'ai travaillé, de livreur de publicité, d'employée administrative, de vendeuse dans un centre commercial à propriétaire de plusieurs commerces dont plusieurs fermés, et je ne le prenez pas comme un échec, mais comme une expérience, un apprentissage et un recommencement. Quand on tombe, il faut se relever et continuer, même si cela arrive un million de fois. C'est l'attitude qui vous rend différent et qui réussit.

- Quelle a été l'évolution en termes de produits et/ou services depuis son inauguration Óptica Ó?

Notre opticien a débuté au Portugal, dans la ville de Lisbonne en 2011, en vendant localement uniquement des lunettes de soleil sur internet, économisant ainsi des frais de location d'un établissement que le marché nous aurait obligé à implanter au centre de la ville pour réaliser des ventes. . Après plusieurs années de positionnement par le bouche à oreille et sans réseaux sociaux, nous avons commencé à obtenir des bénéfices en nous positionnant discrètement sur le marché portugais. Après le séisme de Covid en 2020, nous avons dû tout paralyser, évaluer la situation, prendre des décisions importantes et prendre des risques, ce qui nous a conduit à changer de domaine internet, repenser la boutique en ligne à partir de zéro, créer un nouveau site web (ces deux derniers ont en développement depuis juin 2021), en créant des réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram et youtube), et en extrapolant l'ensemble du commerce en ligne du Portugal à l'Espagne, en nous localisant à Malaga.

- Nommez quelques produits/services notables en cette année 2021

Élargissez la gamme de produits de la vente de lunettes de soleil uniquement à la vente de lunettes de soleil, de montures pour lunettes de vue, de lunettes de soleil pour enfants et de masques pour des sports comme le ski, le snowboard et le motocross. En tant que service remarquable, nous distribuons gratuitement tous nos articles dans tout le Portugal et l'Espagne.

- Au regard de la poche du client, vos produits/services sont-ils solvables?, c'est-à-dire, quels bénéfices refilent-ils au client pour qu'ils soient amortissables?

Outre le fait que les frais de port sont totalement gratuits, les lunettes sont 100% originales, nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques que nous éditons, et à ce titre, ces marques offrent une garantie de 2 ans en présentant notre facture d'achat.

- Quelle est la raison pour laquelle vous avez décidé d'avoir le siège espagnol à Malaga et non dans des villes typiques comme Madrid ou Barcelone ?

Nous pesions également Madrid et Barcelone, des villes comme Valence, Séville, Saragosse et Malaga. Après avoir étudié la population, la concurrence, la situation géostratégique commerciale, les synergies et accords commerciaux dans le secteur de l'optique, de l'optométrie et de l'ophtalmologie, la formation et l'expérience des futurs employés, et bien sûr l'investissement, choisir Malaga. Une fois la ville choisie, nous avons étudié tous les centres d'affaires de la province les mieux adaptés à nos besoins et aux services commerciaux qu'ils offraient, ainsi que la rapidité et la qualité du service client, en choisissant Picasso Business Center pour établir notre entreprise en Espagne.

- Quels sont les principaux défis de Óptica Ó vous envisagez 2022?

Se rétablir après cette grande réinitialisation post-covid au Portugal, et se faire une place sur le marché espagnol exigeant. Nous regardons de travers le marché marocain, le Maroc est un pays très ensoleillé dont la population est de plus en plus sensibilisée à la protection des yeux à la fois du soleil et des fréquentes tempêtes de sable. Nous souhaitons également proposer une assurance casse gratuite pour toutes nos lunettes, nous étudions et négocions avec les compagnies d'assurance. En plus d'introduire des services et des produits plus innovants qui complètent l'achat du client, se démarquant de la concurrence. Nous sommes très créatifs et nous serons les premiers à proposer des nouveautés sur le marché mondial de l'optique. Restez à l'écoute de nos réseaux sociaux et de notre site Web.

- En tant que directeur des ventes de Óptica Ó, Y a-t-il un risque d'être moins disposé à prendre de gros risques?, peut-être ne voulez-vous pas mettre votre carrière en péril et, vous savez, cela vous oblige à agir plus défensivement, à ne pas prendre de risques?

Le jour où je serai le moins disposé à prendre des risques, je serai licencié, et... honnêtement, je m'ennuierais beaucoup de devoir chercher un emploi. Mes patrons savent que sans risque il n'y a pas de réussite, c'est une des idées clés de l'entreprise.

- La vente en ligne, une source de revenus pertinente?

Très bien, c'est très important, demandez à Jeff Bezos (propriétaire d'Amazon), non seulement on vend plus que beaucoup d'opticiens classiques situés dans la rue et qui n'ont rien sur internet, mais si on n'avait pas de vente en ligne, on n'existe pas.

- D'après votre expérience, comment la vente en ligne a-t-elle changé des années 90 à aujourd'hui?

Dans la créativité et l'imagination, dans l'étude et l'évolution du neuromarketing, dans la conception d'un produit ou d'un service en fonction des goûts des gens, pas comme beaucoup de gens qui pensent se tromper, cela n'existe pas. Vous ne pouvez pas tromper un client fidèle, vous pouvez être trompé une fois, mais ce client trompé que vous avez déjà perdu, et ils vous donnent de mauvaises opinions et cela n'intéresse pas notre entreprise, Óptica Ó veut des clients fidèles et fidèles, qui achètent toujours ses produits et répètent. Le marché actuel n'achète plus de lunettes depuis de nombreuses années, maintenant les gens achètent plusieurs lunettes selon l'occasion: lunettes de soleil pour la conduite, lunettes de soleil pour un mariage, lunettes de soleil pour la plage ou la piscine, lunettes de soleil pour la pratique du sport, lunettes de soleil de danse, lunettes de soleil de travail, d'intérieur ou lunettes de soleil disco presque transparentes, etc. Les gens ne sont pas stupides, ils sont très bien informés, et plus encore avec internet, google, youtube et les réseaux sociaux. Le public sait ce qu'il veut et l'exige. Les entreprises sont celles qui doivent façonner leurs produits à leurs clients, c'est pourquoi le comportement de leurs clients est étudié, l'attention et le traitement direct sont personnalisés, les produits et services sont personnalisés, et cela ne peut pas être fait par une machine avec des algorithmes. La créativité et l'imagination ne sont accessibles qu'aux humains, pas aux machines.

- Concrètement sur internet, quelles mesures ou décisions prises ont été selon vous les plus importantes pour votre entreprise?

La rénovation totale d'image, de services et de produits que nous avons réalisée tout au long de 2020, sans aucun doute. Le crack du covid a fait disparaître de nombreuses entreprises, en créer de nouvelles et en renouveler beaucoup d'autres, dont nous, qui, comme je l'ai déjà mentionné, avons changé notre domaine internet en www.oticao.pt, nous sommes en train de repenser totalement la boutique en ligne aussi bien au Portugal qu'en Espagne, double travail, vous verrez donc qu'il y a très peu de verres dans notre vitrine virtuelle, ce qui ne veut pas dire que nous vendons à peine, nos clients réguliers demandez-nous une marque et un modèle par e-mail, et nous indiquons le prix en moins de 24 heures, en vendant par e-mail sans panier jusqu'à ce que nous ayons complété la boutique en ligne avec plus de 15 000 références et 85 marques avec lesquelles nous distribuons tout au long de ces 10 années, Nous sommes également en train de concevoir un site Web et de créer progressivement des réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram et youtube), en plus de dupliquer l'ensemble des activités en ligne en Espagne, avec domaine espagnol www.opticao.es.

- Nous avons vu de nombreux entrepreneurs qui maintiennent leurs magasins physiques traditionnels mais souffrent également d'améliorer leur présence sur le Web et d'amener le public à acheter sur les deux canaux. Qu'est-ce que ça fait Óptica Ó que les autres opticiens ne font pas? Pourquoi pensez-vous que les autres optiques semblent avoir tant de problèmes?

Je pense que d'autres magasins d'optique avec des magasins physiques ont des problèmes pour que leur public achète en ligne parce que de nombreux entrepreneurs pensent que vendre en ligne, c'est comme installer une caisse enregistreuse de plus, et ce n'est pas comme ça, la similitude la plus réussie serait comme créer une succursale dans une autre ville. S'ils ont l'idée qu'avoir une entreprise en ligne, c'est comme avoir un autre magasin physique dans une autre ville, alors ils n'auront guère de problèmes, puisqu'ils embaucheront du personnel pour déléguer cette succursale en ligne, d'un informaticien à un gestionnaire de communauté, un responsable des commandes, responsable logistique, etc. De plus, s'ils embauchent une seule personne pour effectuer toutes les tâches d'une entreprise en ligne en même temps, ils auront beaucoup, beaucoup de problèmes. Dans un magasin physique, un responsable de magasin gère un magasin, ne fait pas de tâches de vente, de service client, de maintenance de magasin, corrige les défauts et les pannes, etc. Deviendrez-vous fou ou devez-vous travailler 120 heures par semaine.

- Quand vous pensez aux produits/services que vous vendez, qu'est-ce qui vous a surpris ces derniers temps en termes de popularité? Où pensez-vous que votre secteur évolue? C'est-à-dire, comment pensez-vous que les produits/services que vous vendez aujourd'hui vont changer dans cinq ans?

L'industrie de l'optique a changé depuis 2014, maintenant les lunettes de soleil et les montures de verres correcteurs sont un accessoire de mode axé sur le style et le professionnalisme. Avant d'acheter des lunettes de soleil pendant de nombreuses années, vous achetez maintenant des lunettes de soleil pour toutes les occasions. Les lunettes sont des cravates ou des montres pour un costume, des sacs ou des chaussures pour une robe. Chaque modèle de lunettes épouse une manière de s'habiller. L'esthétique est au nord du secteur.

- En tant que résident de notre centre d'affaires à Malaga, quelle est votre façon de travailler?

Certains comme moi font du télétravail depuis Lisbonne, nous avons du personnel au Portugal et des résidents en Espagne qui servent le client par téléphone, traitent les e-mails et gèrent les commandes en ligne passées depuis oticao.pt et opticao.es, ainsi que la gestion logistique, les commandes aux usines, gestion marketing, qualité et après-vente. Nous prenons grand soin du client: le consommateur de lunettes.

- Nous avons parlé des frais de port gratuits, de la garantie de deux ans, des verres homologués par la réglementation européenne CE, 100% originaux et distributeurs officiels des principales marques sur le marché international. Parlez-nous des expéditions, des retours et du processus d'achat en ligne.

En effet, les frais de port vers toute la Péninsule Ibérique (Portugal et Espagne) sont offerts. Conformément à la loi, le client bénéficie d'une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication, offerte par le fabricant des lunettes sur présentation de notre facture. En tant que distributeurs officiels, toutes les lunettes sont 100% originales, approuvées par le CE avec les plus hautes garanties de qualité européennes et une protection pour les yeux de nos clients.

Toutes les lunettes portent le marquage "CE" de conformité européenne de manière indélébile, l'identification du fabricant et la référence du modèle. Tous les verres sont exempts d'arêtes vives et de rugosité ainsi que de stabilité structurelle, nous les vérifions soigneusement et manuellement avant de les envoyer au client. Les verres sont exempts de rayures, de stries, de bulles, de fissures, d'irrégularités et de déformations. Les verres ont une résistance mécanique à la rupture, aux chocs et à la chaleur. Les lentilles sont de puissance nulle, optiquement neutres, c'est-à-dire sans graduation et ne présentent pas d'effets prismatiques (déviations optiques). La protection solaire des verres de catégorie 1 à 4 (quantité d'absorption lumineuse) est marquée de manière indélébile sur les tiges et/ou sur les verres. Les lentilles filtrent ou éliminent les rayons UV nocifs en dessous de 400 nm. Chaque masque est accompagné d'une brochure ou d'une notice d'utilisation. Si lors de l'examen manuel avant l'envoi de la commande au client, des lunettes ne répondent pas à ces normes de propriété et de qualité, elles sont renvoyées à l'usine.

Il n'y a pas de formules magiques dans le monde capitaliste de l'entreprise et notre client le sait, nous travaillons avec un très petit stock et nous passons des commandes directement depuis les usines des principales marques, en ignorant les grossistes, les distributeurs internationaux et les intermédiaires pour proposer des prix très compétitifs tout en qualité. Tout cela prend plus de temps dans le processus de livraison puisque la commande est passée. Le temps des petits prix tout en maintenant les plus hauts standards de qualité européens: la protection UV est garantie, nous prenons la santé publique très au sérieux.

Quant aux envois, nous les effectuons via une société de messagerie privée avec un code de suivi, avec des boîtes spéciales pour les lunettes et une protection antichoc. Seules les commandes internationales vers l'Europe, l'Afrique, l'Amérique, l'Asie et l'Océanie sont passées par le service postal national certifié, également avec un code de suivi. Toutes les îles du Portugal et de l'Espagne, ainsi que Ceuta, Melilla et Andorre sont effectuées via le service postal national certifié.

Retours par la loi, le client a droit à un délai de 14 jours pour pouvoir retourner les lunettes, à condition qu'il nous envoie au préalable une demande de retour afin que le service client indique les démarches à effectuer pour les retourner et qu'elles sont remboursés du montant payé. Il est très important que l'article, une fois reçu à notre siège logistique, et après un processus d'inspection méticuleux, soit tel qu'il a été envoyé, à la fois les verres et les boîtes et emballages, nous sommes très stricts à cet égard, afin que ledit article puisse être revendu à un client avec les garanties et conditions de qualité maximales à condition qu'il ne présente pas de défauts de fabrication.

Dans le processus d'achat en ligne. Notre site Web, notre blog et notre boutique en ligne utilisent le certificat de sécurité TLS 1.2 avec le protocole SHA-256 et le cryptage RSA 2048 bits pour la tranquillité d'esprit et la protection de nos clients, surpassant de nombreuses banques en matière de sécurité et de cryptage, se conformant bien au-dessus de l'International Computer. Normes de sécurité selon la norme UNE-ISO / IEC 27001: 2014 pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information (ISMS), le Centre national de cybersécurité du Portugal (CNCS) et l'Institut national de cybersécurité d'Espagne (INCIBE) étant les données cryptées que l'utilisateur reçoit sur son ordinateur et les données qu'il nous transmet via les formulaires de contact avant d'être transmises sur Internet. Chez Óptica Ó nous protégeons les données de nos clients.

Quant aux coordonnées bancaires et financières de nos clients, nous n'y avons pas accès. Nous travaillons avec la prestigieuse plateforme de paiement internationale PayPal^Ⓡ vers laquelle nous redirigeons depuis le panier acceptant les cartes de crédit et de débit Mastercard^Ⓡ, Visa^Ⓡ et American Express^Ⓡ, le processus de paiement étant effectué indépendamment de Óptica Ó, une fois le processus de paiement terminé, PayPal^Ⓡ rediriger le client vers notre boutique en ligne. Comme je l'ai mentionné précédemment, la boutique en ligne est dans un processus continu d'enregistrement de modèles de lunettes, si le client souhaite acheter des lunettes qui ne sont pas enregistrées dans notre boutique en ligne, il peut les acheter par e-mail et un lien de paiement PayPal^Ⓡ lui sera envoyé.

Et enfin le traitement des données personnelles de nos clients pour l'expédition des lunettes. Nous sommes rigoureusement encadrés et nous respectons les protocoles de sécurité et de protection des données (Règlement général européen sur la protection des données RGPD, California Consumer Privacy Law of 2018 CA-AB-375 LPCC, ayant le client plus d'informations législatives dans les mentions légales de notre site web www.opticao.es) conformément aux réglementations de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), de l'Autorité catalane de protection du Dadès, du Datuak Babesteko Euskal Bulegoa, du ministère de la Justice d'Espagne, du Registre des sociétés de vente à distance d'Espagne (REVAD), du Direction du commerce intérieur du ministère espagnol de l'Industrie, du Tourisme et du Commerce et le gouvernement espagnol, la Commission nationale portugaise pour la protection des données et le gouvernement portugais, le Parlement européen et le Conseil et le gouvernement européen, le commissaire à l'information (ICO) du Royaume-Uni, le Département des médias, de la culture et des sports du Royaume-Uni et le gouvernement de Sa Majesté du Royaume-Uni, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis d'Amérique, l'Agence de protection des consommateurs de la nation des États-Unis d'Amérique, le Département de la justice des États-Unis d'Amérique et le Gouvernement des États-Unis d'Amérique, le Conseil pour la transparence de Chili et le gouvernement du Chili, l'Institut national de la transparence, de l'accès à l'information et de la protection des données personnelles du Mexique et du gouvernement du Mexique, et le gouvernement de la République du Rwanda.

- M. Gonçalves, impressionnant. Félicitations pour avoir profité de votre bureau virtuel en tant que client Picasso Business Center, et merci beaucoup pour votre temps.

À vous.