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我们采访了光学或

我们采访了光学或

最新的危机表明,在线销售产品和服务是当前的市场趋势。 应该在 2000 年代初建立的东西。

销售经理 光学或, Bento Gonçalves 先生在本次采访中为我们打开了大门。

- Bento Gonçalves 是如何成为公司员工的 光学或?, 你会强调你的商业经历的什么?

我要强调的经历让我在我工作的多个职位和部门中工作过,从广告送货员、行政人员、购物中心的销售人员到几家企业的老板,其中许多企业都关门了,我不要把它当作失败,而是当作经验,学习和重新开始。 当你跌倒时,你必须站起来继续前进,即使它发生了一百万次。 正是这种态度使您与众不同并取得成功。

- 自成立以来,产品和/或服务发生了哪些变化 光学或?

我们的眼镜店于 2011 年在葡萄牙里斯本市开始,通过互联网仅在当地销售太阳镜,从而节省了租用一家机构的成本,因为市场会迫使我们将其定位在城市中心。城市进行销售. 经过几年的口耳相传和没有社交网络的定位,我们开始通过谨慎地将自己定位在葡萄牙市场来获得收益。 2020 年 Covid 地震后,我们不得不瘫痪一切,评估局势,做出重要决定并承担风险,这导致我们改变了互联网域,从头开始重新设计在线商店,创建了一个新网站(最后两个已经自 2021 年 6 月开始开发),创建社交网络(facebook、twitter、instagram 和 youtube),并将整个在线业务从葡萄牙外推到西班牙,将我们定位在马拉加。

- 列举 2021 年一些值得注意的产品/服务

将产品范围从只销售太阳镜扩大到现在销售太阳镜、处方眼镜框架、儿童太阳镜和滑雪、单板滑雪和摩托车越野赛等运动的面具。 作为一项卓越的服务,我们将所有文章免费分发到葡萄牙和西班牙。

- 看看客户的口袋,你的产品/服务是否有偿付能力?也就是说,他们把什么好处传递给了客户,从而可以摊销?

除了运费完全免费外,眼镜是 100% 原装,我们是我们发布的所有品牌的官方经销商,因此,这些品牌通过出示我们的购买发票提供 2 年保修。

- 您决定将西班牙总部设在马拉加而不是马德里或巴塞罗那等典型城市的原因是什么?

我们还权衡了马德里和巴塞罗那,以及瓦伦西亚、塞维利亚、萨拉戈萨和马拉加等城市。 在研究了人口、竞争、商业地缘战略形势、光学、验光和眼科领域的协同效应和商业协议、未来员工的培训和经验,当然还有投资后,选择了马拉加。 选定城市后,我们研究了该省最适合我们需求的所有商务中心及其提供的商务服务,以及客户服务的速度和质量,选择毕加索商务中心在西班牙成立我们的公司。

- 主要挑战是什么 光学或 展望 2022 年?

在葡萄牙经历了这次伟大的后新冠疫情重置之后,重新建立自己的位置,并在要求苛刻的西班牙市场中占据一席之地。 我们正在斜视摩洛哥市场,摩洛哥是一个阳光充足的国家,人们越来越意识到要保护眼睛免受阳光和频繁的沙尘暴。 我们还想为我们所有的眼镜提供免费的破损保险,我们正在研究和与保险公司谈判。 除了引入更多创新的服务和产品来补充客户的购买,从竞争中脱颖而出。 我们非常有创意,我们将率先在世界光学市场上提供新颖的产品。 请继续关注我们的社交网络和网站。

- 作为销售经理 光学或, 是否存在不愿意承担大风险的风险?也许您不想让自己的职业生涯处于危险之中,这迫使您采取更加防御性的行动,而不是冒险?

在我最不愿意冒险的那一天,我会被解雇,而且...老实说,我会因为找工作而感到非常无聊。 我的老板知道没有风险就没有成功,这是公司的关键理念之一。

" 在您购买太阳镜多年之前,现在您购买适合各种场合的太阳镜。 眼镜是西装的领带或手表,裙子的包包或鞋子。 每种型号的眼镜都与一种着装方式相结合。 "

Bento Gonçalves

- 线上销售,是相关收入来源吗?

非常非常重要,请问Jeff Bezos(Amazon的老板),我们不仅卖得比街上很多经典的眼镜店还多,网上什么都没有,而且如果我们没有在线销售,我们也不会存在。

- 根据您的经验,从 90 年代到现在,在线销售有何变化?

在创造力和想象力方面,在神经营销学的研究和发展中,在根据人们的口味塑造产品或服务方面,而不是像许多人认为自己被欺骗一样,这是不存在的。 你骗不了一个忠实的客户,你可能被骗过一次,但那个被骗的客户你已经失去了,他们给你不好的意见,对我们公司不感兴趣, 光学或 需要忠诚和忠诚的客户,他们总是购买其产品并重复使用。 现在的市场已经很多年不买眼镜了,现在人们根据什么场合买几种眼镜:驾驶太阳镜,婚礼太阳镜,海滩或游泳池太阳镜,练习运动太阳镜,舞蹈太阳镜,工作太阳镜,室内或几乎透明的迪斯科太阳镜等。 人们并不愚蠢,他们消息灵通,互联网、谷歌、YouTube 和社交网络更是如此。 公众知道他们想要什么并要求它。 公司必须为客户塑造产品,这就是为什么要研究客户的行为,关注和直接处理是个性化的,产品和服务是个性化的,这是有算法的机器无法完成的。 创造力和想象力只适用于人类,而不适用于机器。

- 特别是在互联网上,您认为哪些措施或决定对贵公司最重要?

毫无疑问,我们在整个 2020 年进行的形象、服务和产品的全面改造。 新冠病毒的破解让许多企业消失了,创造了新的企业,并更新了许多其他企业,包括我们,正如我之前提到的,他们将我们的互联网域名更改为 www.oticao.pt, 我们正在对葡​​萄牙和西班牙的在线商店进行全面重新设计,双重工作,因此您会看到我们的虚拟展示柜中的眼镜很少,这并不意味着我们几乎不销售,我们的常客通过电子邮件向我们询问品牌和型号,我们会在 24 小时内指示价格,在没有购物车的情况下通过电子邮件进行销售,直到我们完成了具有 15,000 多个参考和 85 个品牌的在线商店,我们在这 10 个中进行了分销多年来,我们也在设计一个网站,并逐步创建社交网络(facebook、twitter、instagram和youtube),除了复制西班牙的整个在线业务,用西班牙域名 www.opticao.es.

- 我们已经看到许多企业家保留了他们的传统实体店,但也因改善他们的网络形象和让公众在两个渠道上购买而受苦。 是做什么的 光学或 那其他配镜师不呢? 为什么你认为其他光学器件似乎有这么多问题?

我觉得其他有实体店的眼镜店让大众在网上买是有问题的,因为很多创业者认为网上卖就像多安装一个收银机,其实不是这样,最成功的相似点是开分店在不同的城市。 如果他们认为拥有在线业务就像在不同城市拥有另一家实体店一样,那么他们几乎不会遇到问题,因为他们会聘请员工在线委派该分支机构,从计算机科学家到社区经理,订单经理,物流经理等。 更重要的是,如果他们雇用一个人同时完成在线业务的所有任务,他们会遇到很多很多问题。 在实体店中,店长管理店铺,不执行销售职责、客户服务、店铺维护、修复缺陷和故障等。 你会发疯还是需要每周工作 120 小时。

- 当您考虑您销售的产品/服务时,最近在受欢迎程度方面让您感到惊讶的是什么?您认为您的行业将走向何方?也就是说,您认为您今天销售的产品/服务在五年内会发生怎样的变化?

自 2014 年以来,光学行业发生了变化,现在太阳镜和处方镜框都是注重风格和专业性的时尚配饰。 在您购买太阳镜多年之前,现在您购买适合各种场合的太阳镜。 眼镜是西装的领带或手表,裙子的包包或鞋子。 每种型号的眼镜都与一种着装方式相结合。 美学是该领域的北部。

- 作为我们马拉加商务中心的居民,您的工作方式是怎样的?

有些人像我一样从里斯本远程办公,我们在葡萄牙和西班牙都有员工,他们通过电话为客户提供服务,处理电子邮件并管理 oticao.pt 和 opticao.es 的在线订单,以及物流管理,工厂订单,营销、质量和售后管理。 我们非常关心客户:眼镜消费者。

- 我们已经谈到了免费的运费,两年的保修期,通过欧洲CE法规认证的眼镜,100%原装并且是国际市场主要品牌的官方经销商。 告诉我们有关发货、退货和在线购买流程的信息。

事实上,到整个伊比利亚半岛(葡萄牙和西班牙)的运费是免费的。 根据法律规定,客户享有两年的制造缺陷保修期,由眼镜制造商在出示我们的发票后提供。 作为官方经销商,所有眼镜均为 100% 原装,通过 CE 认证,具有欧洲最高质量保证和对客户眼睛的保护。

所有眼镜都带有不可磨灭的欧洲符合性"CE"标志、制造商标识和型号参考。所有玻璃都没有锋利的边缘和粗糙度以及结构稳定性,我们在将它们发送给客户之前仔细并手动检查它们。镜片没有划痕、条纹、气泡、裂缝、不规则和变形。镜片具有机械抗断裂性、抗冲击性和耐热稳定性。镜片是零度数、光学中性的,即没有刻度并且不存在棱镜效应(光学偏差)。镜片的防晒等级 1 至 4(光吸收量)在杆和/或镜片上有不可磨灭的标记。镜片可过滤或消除 400 纳米以下的有害紫外线辐射。每个护目镜都附有小册子或用户说明。如果在将订单发送给客户之前的人工审核中,任何眼镜不符合这些性能和质量标准,则将其退回工厂。

在企业资本主义世界中没有神奇的公式,我们的客户知道这一点,我们的库存非常少,我们直接从主要品牌的工厂下订单,跳过批发商、国际分销商和中间商,以提供极具竞争力的价格,同时保留质量。 自从下订单以来,所有这些都在交付过程中花费了更多时间。 在保持欧洲最高质量标准的同时降低价格的时间:保证紫外线防护,我们非常重视公众健康。

至于发货,我们通过一家私人快递公司进行发货,并附有跟踪代码、眼镜专用盒子和防震保护装置。 只有发往欧洲、非洲、美洲、亚洲和大洋洲的国际订单是通过经过认证的国家邮政服务进行的,并带有跟踪代码。 葡萄牙和西班牙的所有岛屿,以及休达、梅利利亚和安道尔都是通过经过认证的国家邮政服务生产的。

根据法律退货,客户有权在 14 天内退回眼镜,只要他之前向我们发送退货请求,以便客户服务部门指示退回眼镜的步骤以及他们被报销。支付的金额。 非常重要的是,该物品在我们的物流总部收到后,经过细致的检查流程,与发送时一样,无论是眼镜还是盒子和包装,我们对此都非常严格,因此该物品可以以最大的保证和质量条件再次出售给客户,前提是它没有制造缺陷。

在网上购买过程中。 我们的网站、博客和在线商店都使用带有 SHA-256 协议和 RSA 2048 位加密的 TLS 1.2 安全证书,让我们的客户安心和保护我们的客户,在安全性和加密方面超越许多银行,远高于国际计算机安全标准符合 UNE-ISO / IEC 27001: 2014 信息安全管理系统 (ISMS) 标准,葡萄牙国家网络安全中心 (CNCS) 和西班牙国家网络安全研究所 (INCIBE) 是用户收到的加密数据在他的电脑上,以及他通过联系表格发送给我们的数据,然后再通过互联网传输。 在 光学或 我们保护客户的数据。

至于我们客户的银行和财务详细信息,我们无法获得。 我们与著名的国际支付平台 PayPal 合作,我们从接受信用卡和借记卡 Mastercard、Visa 和American Express,付款过程独立于 光学或, 付款流程完成后,PayPal 会将客户重定向到我们的在线商店。 正如我之前提到的,在线商店正在不断注册眼镜型号,如果客户想购买未在我们在线商店注册的眼镜,他可以通过电子邮件购买,并将向他发送PayPal付款链接。

最后是处理我们客户的个人数据以装运眼镜。 我们受到严格监管,我们遵守安全和数据保护协议(欧洲通用数据保护条例 RGPD、加利福尼亚州消费者隐私法 2018 CA-AB-375 LPCC,在我们网站的法律声明中为客户提供更多立法信息 www.opticao.es) 根据西班牙数据保护局 (AEPD)、加泰罗尼亚保护局、Datuak Babesteko Euskal Bulegoa、西班牙司法部、西班牙远程销售公司注册处 (REVAD)、西班牙工业、旅游和贸易部内部贸易局和西班牙政府、葡萄牙国家数据保护委员会和葡萄牙政府、欧洲议会和理事会以及欧洲政府、信息专员(ICO)、英国媒体、文化和体育部和英国女王陛下政府、美利坚合众国联邦贸易委员会 (FTC)、国家消费者保护局美利坚合众国、美利坚合众国司法部和美利坚合众国政府、透明度委员会智利和智利政府、墨西哥国家透明度、信息获取和个人数据保护研究所和墨西哥政府以及卢旺达共和国政府。

- Gonçalves 先生,真棒。 恭喜您作为毕加索商务中心客户享受您的虚拟办公室,非常感谢您抽出宝贵时间。

给你。

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