الشحن...
أجرينا مقابلة مع بصري أو

أجرينا مقابلة مع بصري أو

أظهرت الأزمة الأخيرة أن بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت هو الاتجاه الحالي للسوق. شيء كان يجب أن يتم إنشاؤه في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

مدير مبيعات بصري أو ، السيد Bento Gonçalves ، يفتح لنا الأبواب في هذه المقابلة.

- كيف أصبح السيد Bento Gonçalves موظفًا في بصري أو؟ ما الذي تبرزه من تجربة عملك؟

أود أن أسلط الضوء على التجربة التي منحتني العديد من المناصب والقطاعات التي عملت فيها ، من رجل توصيل إعلانات ، وعامل إداري ، ومندوب مبيعات في مركز تسوق إلى صاحب العديد من الشركات ، والعديد منها مغلق ، وأنا لا تأخذ الأمر على أنه فشل ، ولكن كخبرة وتعلم وبدء من جديد. عندما تسقط ، عليك أن تنهض وتستمر ، حتى لو حدث ذلك مليون مرة. هذا هو الموقف الذي يجعلك مختلفًا وتحقق النجاح.

- ما هو التطور من حيث المنتجات و / أو الخدمات منذ افتتاح بصري أو؟

بدأ أخصائي البصريات لدينا في البرتغال ، في مدينة لشبونة في عام 2011 ، لبيع النظارات الشمسية محليًا فقط عبر الإنترنت ، مما يوفر التكاليف في استئجار مؤسسة كان من الممكن أن يجبرنا السوق على تحديد موقعها في وسط المدينة من أجل تنفيذ المبيعات. بعد عدة سنوات من وضع أنفسنا من خلال الكلام الشفهي وبدون شبكات اجتماعية ، بدأنا في الحصول على فوائد من خلال وضع أنفسنا في تكتم في السوق البرتغالية. بعد زلزال كوفيد في عام 2020 ، كان علينا شل كل شيء ، وتقييم الوضع ، واتخاذ قرارات مهمة ، واتخاذ قرارات مهمة ، مما دفعنا إلى تغيير مجال الإنترنت ، وإعادة تصميم المتجر عبر الإنترنت من الصفر ، وإنشاء موقع ويب جديد (هذان الأخيران لهما قيد التطوير منذ يونيو 2021) ، وإنشاء شبكات اجتماعية (facebook و twitter و instagram و youtube) ، واستقراء الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالكامل من البرتغال إلى إسبانيا ، وتحديد موقعنا في ملقة.

- اذكر بعض المنتجات / الخدمات المتميزة في هذا العام 2021

قم بتوسيع نطاق المنتجات من بيع النظارات الشمسية فقط إلى بيع النظارات الشمسية وإطارات النظارات الطبية والنظارات الشمسية للأطفال والأقنعة للرياضات مثل التزلج والتزلج على الجليد والموتوكروس. كخدمة رائعة ، نوزع جميع مقالاتنا مجانًا في جميع أنحاء البرتغال وإسبانيا.

- بالنظر إلى جيب العميل ، هل منتجاتك / خدماتك قادرة على الوفاء بها ، أي ما هي الفوائد التي تنتقل إلى العميل حتى تكون قابلة للاستهلاك؟

بالإضافة إلى حقيقة أن تكاليف الشحن مجانية تمامًا ، فالنظارات أصلية بنسبة 100٪ ، ونحن الموزعون الرسميون لجميع العلامات التجارية التي ننشرها ، وعلى هذا النحو ، تقدم هذه العلامات التجارية ضمانًا لمدة عامين من خلال تقديم فاتورة الشراء الخاصة بنا.

- ما هو السبب في أنك قررت أن يكون المقر الإسباني في ملقة وليس في مدن نموذجية مثل مدريد أو برشلونة؟

كنا أيضًا نزن مدريد وبرشلونة ، ومدن مثل فالنسيا وإشبيلية وسرقسطة ومالقة. بعد دراسة السكان ، والمنافسة ، والوضع الجيوستراتيجي التجاري ، وأوجه التآزر واتفاقيات العمل في قطاع البصريات ، وقياس البصريات وطب العيون ، وتدريب وخبرة الموظفين المستقبليين ، وبالطبع الاستثمار ، اختيار ملقة. بمجرد اختيار المدينة ، درسنا جميع المراكز التجارية في المقاطعة التي تناسب احتياجاتنا وخدمات الأعمال التي تقدمها ، بالإضافة إلى سرعة وجودة خدمة العملاء ، واخترنا مركز أعمال بيكاسو لتأسيس شركتنا في إسبانيا.

- ما هي التحديات الرئيسية أمام بصري أو لعام 2022؟

أعد تأسيس أنفسنا بعد إعادة التعيين الرائعة في فترة ما بعد فيروس كورونا في البرتغال ، وجعل مكانًا لأنفسنا في السوق الإسبانية المتطلبة. نحن نبحث عن شك في السوق المغربي ، فالمغرب بلد مشمس جدًا يدرك سكانه بشكل متزايد حماية العين من الشمس والعواصف الرملية المتكررة. نريد أيضًا أن نقدم تأمينًا مجانيًا للكسر لجميع نظاراتنا ، فنحن ندرس ونتفاوض مع شركات التأمين. بالإضافة إلى تقديم المزيد من الخدمات والمنتجات المبتكرة التي تكمل شراء العميل وتبرز من المنافسة. نحن مبدعون للغاية وسنكون أول من يقدم المستجدات في سوق البصريات العالمية. ابق على اتصال بشبكاتنا الاجتماعية وموقعنا الإلكتروني.

- بصفتك مدير المبيعات في بصري أو ، هل هناك خطر من أن تكون أقل استعدادًا لتحمل مخاطر كبيرة؟ ربما لا ترغب في تعريض حياتك المهنية للخطر ، وهذا يجبرك على التصرف بشكل أكثر دفاعًا وليس مخاطرة؟

في اليوم الذي أكون فيه على الأقل استعدادًا للمخاطرة ، سأُطرد ، و ... بصراحة ، سأشعر بالملل الشديد عند البحث عن وظيفة. يعرف مديري أنه بدون المخاطرة لا يوجد نجاح ، إنها إحدى الأفكار الرئيسية للشركة.

" قبل أن تشتري النظارات الشمسية لسنوات عديدة ، يمكنك الآن شراء النظارات الشمسية لكل مناسبة. النظارات هي ربطات عنق أو ساعات لبدلة أو حقائب أو أحذية لفستان. يتزوج كل نموذج من النظارات بطريقة ارتداء الملابس. "

Bento Gonçalves

- المبيعات عبر الإنترنت ، هل هي مصدر دخل مناسب؟

كثيرًا ، من المهم جدًا ، اسأل Jeff Bezos (مالك Amazon) ، لا نبيع فقط أكثر من العديد من أخصائيي البصريات الكلاسيكيين الموجودين في الشارع وليس لديهم أي شيء على الإنترنت ، ولكن إذا لم يكن لدينا مبيعات عبر الإنترنت ، فلن نتمكن من بيع يخرج.

- من تجربتك ، كيف تغير البيع عبر الإنترنت من التسعينيات إلى الآن؟

في الإبداع والخيال ، في دراسة وتطور التسويق العصبي ، في تشكيل منتج أو خدمة بناءً على أذواق الناس ، وليس مثل العديد من الأشخاص الذين يعتقدون أنه يتم خداعهم ، هذا غير موجود. لا يمكنك خداع عميل مخلص ، فقد يتم خداعك مرة واحدة ، لكن هذا العميل المخادع قد فقدته بالفعل ، ويعطيك آراء سيئة ولا تهم شركتنا ، بصري أو تريد عملاء مخلصين ومخلصين ، الذين يشترون منتجاتهم دائمًا ويكررون . لم يعد السوق الحالي يشتري النظارات لسنوات عديدة ، والآن يشتري الناس العديد من النظارات حسب المناسبة: النظارات الشمسية للقيادة ، والنظارات الشمسية لحفل الزفاف ، والنظارات الشمسية للشاطئ أو المسبح ، والنظارات الشمسية لممارسة الرياضة ، والنظارات الشمسية للرقص ، والنظارات الشمسية للعمل ، والنظارات الداخلية أو النظارات الشمسية ديسكو شبه شفافة ، إلخ. الناس ليسوا أغبياء ، فهم على دراية جيدة ، وأكثر من ذلك مع الإنترنت وجوجل ويوتيوب والشبكات الاجتماعية. يعرف الجمهور ماذا يريد ويطالب به. الشركات هي التي يجب أن تصوغ منتجاتها لعملائها ، ولهذا السبب يتم دراسة سلوك عملائها ، ويتم تخصيص الاهتمام والمعالجة المباشرة ، ويتم تخصيص المنتجات والخدمات ، ولا يمكن القيام بذلك بواسطة آلة ذات خوارزميات. الإبداع والخيال متاحان فقط للبشر وليس للآلات.

- على وجه التحديد على الإنترنت ، ما هي الإجراءات أو القرارات المتخذة برأيك الأكثر أهمية لشركتك؟

التجديد الكامل للصورة والخدمات والمنتجات التي قمنا بها طوال عام 2020 ، دون أدنى شك. تسبب انهيار covid في اختفاء العديد من الشركات وإنشاء شركات جديدة وتجديد العديد من الشركات الأخرى ، بما في ذلك نحن ، الذين ، كما ذكرت من قبل ، غيروا مجال الإنترنت الخاص بنا إلى www.oticao.pt ، نحن بصدد إعادة تصميم المتجر عبر الإنترنت بالكامل في كل من البرتغال وإسبانيا ، عمل مزدوج ، لذلك سترى أن هناك عددًا قليلاً جدًا من النظارات في عرضنا الافتراضي ، وهذا لا يعني أننا بالكاد نبيع ، يطلب عملاؤنا المعتادون العلامة التجارية والموديل عبر البريد الإلكتروني ، ونشير إليهم في أقل أكثر من 24 ساعة ، البيع عن طريق البريد الإلكتروني بدون عربة تسوق حتى نكمل المتجر عبر الإنترنت بأكثر من 15000 مرجع و 85 علامة تجارية نوزع بها خلال هذه السنوات العشر ، نحن أيضًا في طور تصميم الموقع الإلكتروني ، والإنشاء التدريجي الشبكات الاجتماعية (facebook و twitter و instagram و youtube) ، بالإضافة إلى تكرار الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالكامل في إسبانيا ، مع المجال الأسباني www.opticao.es.

- لقد رأينا العديد من رواد الأعمال الذين يحتفظون بمتاجرهم المادية التقليدية ولكنهم يعانون أيضًا من تحسين تواجدهم على الإنترنت وجعل الجمهور يشترون على كلتا القناتين. ما الذي يفعله بصري أو ولا يفعله اختصاصيو البصريات الآخرون؟ لماذا تعتقد أن البصريات الأخرى لديها الكثير من المشاكل؟

أعتقد أن متاجر البصريات الأخرى التي بها متاجر فعلية تواجه مشاكل بالنسبة لعامة الناس للشراء عبر الإنترنت لأن العديد من رواد الأعمال يعتقدون أن البيع عبر الإنترنت يشبه تثبيت سجل نقدي آخر ، وليس الأمر كذلك ، فإن التشابه الأكثر نجاحًا سيكون مثل إنشاء فرع في مدينة مختلفة. إذا توصلوا إلى فكرة أن امتلاك عمل عبر الإنترنت يشبه وجود متجر مادي آخر في مدينة مختلفة ، فلن يواجهوا أي مشاكل ، لأنهم سيوظفون موظفين لتفويض هذا الفرع عبر الإنترنت ، من عالم كمبيوتر ، من خلال مدير مجتمع ، مدير الطلبات ، مدير الخدمات اللوجستية ، إلخ. علاوة على ذلك ، إذا قمت بتعيين شخص واحد للقيام بجميع مهام الأعمال التجارية عبر الإنترنت في وقت واحد ، فستواجه العديد من المشاكل. في المتجر الفعلي ، يدير مدير المتجر متجرًا ، ولا يقوم بواجبات المبيعات ، وخدمة العملاء ، وصيانة المتجر ، وإصلاح العيوب والأعطال ، وما إلى ذلك. هل ستصاب بالجنون أو تحتاج إلى العمل 120 ساعة في الأسبوع.

- عندما تفكر في المنتجات / الخدمات التي تبيعها ، ما الذي فاجأك مؤخرًا من حيث الشعبية؟ إلى أين تتجه صناعتك برأيك؟ أي كيف تعتقد أن المنتجات / الخدمات التي تبيعها اليوم ستتغير في غضون خمس سنوات؟

لقد تغيرت صناعة البصريات منذ عام 2014 ، والآن أصبحت كل من النظارات الشمسية وإطارات العدسات الطبية من إكسسوارات الموضة التي تركز على الأسلوب والاحتراف. قبل أن تشتري النظارات الشمسية لسنوات عديدة ، يمكنك الآن شراء النظارات الشمسية لكل مناسبة. النظارات هي ربطات عنق أو ساعات لبدلة أو حقائب أو أحذية لفستان. يتزوج كل نموذج من النظارات بطريقة ارتداء الملابس. جماليات شمال القطاع.

- بصفتك مقيمًا في مركز أعمالنا في مالقة ، ما هي طريقتك في العمل؟

يعمل البعض مثلي عن بُعد من لشبونة ، ولدينا موظفون في كل من البرتغال ومقيمين في إسبانيا يخدمون العميل عبر الهاتف ويعالجون رسائل البريد الإلكتروني ويديرون الطلبات عبر الإنترنت المقدمة من oticao.pt و opticao.es ، بالإضافة إلى إدارة الخدمات اللوجستية ومصانع الطلبات والتسويق والجودة وإدارة ما بعد البيع. نحن نولي عناية كبيرة بالعميل: مستهلك النظارات.

- لقد تحدثنا عن تكاليف الشحن المجانية ، والضمان لمدة عامين ، والنظارات التي تمت الموافقة عليها من قبل لوائح CE الأوروبية ، والأصلية بنسبة 100٪ والتي تعتبر الموزعين الرسميين للعلامات التجارية الرئيسية في السوق الدولية. أخبرنا عن الشحنات والمرتجعات وعملية الشراء عبر الإنترنت.

في الواقع ، تكاليف الشحن إلى شبه الجزيرة الأيبيرية بأكملها (البرتغال وإسبانيا) مجانية. بموجب القانون ، يتمتع العميل بضمان لمدة عامين لعيوب التصنيع ، تقدمه الشركة المصنعة للنظارات عند تقديم فاتورتنا. كموزعين رسميين ، جميع الزجاجات أصلية 100٪ ومعتمدة من CE مع ضمانات الجودة الأوروبية الأعلى وحماية أعين عملائنا.

تحمل جميع النظارات علامة "CE" الخاصة بالمطابقة الأوروبية بطريقة لا تمحى ، وتحديد الشركة المصنعة ومرجع النموذج. جميع الزجاجات خالية من الحواف الحادة والخشونة وكذلك الثبات الهيكلي ، نقوم بفحصها بعناية ويدويًا قبل إرسالها للعميل. العدسات خالية من الخدوش والخطوط والفقاعات والشقوق والمخالفات والتشوهات. تتميز العدسات بمقاومة ميكانيكية للكسر والتأثيرات والثبات ضد الحرارة. العدسات ذات قوة صفرية ، محايدة بصريًا ، أي بدون تخرج ولا تقدم تأثيرات موشورية (انحرافات بصرية). يتم تمييز فئة العدسات الواقية من الشمس من 1 إلى 4 (مقدار امتصاص الضوء) بشكل لا يمحى على القضبان و / أو على العدسات. تقوم العدسات بترشيح أو إزالة الأشعة فوق البنفسجية الضارة التي تقل عن 400 نانومتر. كل حملق مصحوب بكتيب أو تعليمات مستخدم. في حالة المراجعة اليدوية قبل إرسال الطلب إلى العميل ، إذا كانت أي نظارات لا تفي بمعايير الملكية والجودة هذه ، يتم إرجاعها إلى المصنع.

لا توجد صيغ سحرية في العالم الرأسمالي للشركات ويعرفها عميلنا ، ونحن نعمل بمخزون صغير جدًا ونقوم بتقديم الطلبات مباشرة من مصانع العلامات التجارية الرئيسية ، ونتخطى تجار الجملة والموزعين الدوليين والوسطاء لتقديم أسعار تنافسية للغاية مع الحفاظ عليها. جودة. كل هذا يستغرق وقتًا أطول في عملية التسليم منذ تقديم الطلب. حان الوقت للحصول على أسعار منخفضة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة الأوروبية: الحماية من الأشعة فوق البنفسجية مضمونة ، ونحن نأخذ الصحة العامة على محمل الجد.

أما بالنسبة للشحنات ، فنقوم بإجرائها عبر شركة بريد خاصة مع كود تتبع ، مع صناديق خاصة للنظارات وحماية ضد الصدمات. يتم إجراء الطلبات الدولية فقط إلى أوروبا وإفريقيا وأمريكا وآسيا وأوقيانوسيا من خلال الخدمة البريدية الوطنية المعتمدة ، بالإضافة إلى رمز التتبع. جميع جزر البرتغال وإسبانيا ، وكذلك سبتة ومليلية وأندورا مصنوعة من خلال خدمة بريدية وطنية معتمدة.

المرتجعات بموجب القانون ، يحق للعميل فترة 14 يومًا ليتمكن من إعادة النظارات ، طالما أنه أرسل إلينا مسبقًا طلب إرجاع بحيث تشير إدارة خدمة العملاء إلى الخطوات التي يجب اتخاذها لإعادتها وأن يتم سداد المبلغ المدفوع. من المهم جدًا أن يكون العنصر ، بمجرد استلامه في مقرنا اللوجستي ، وبعد عملية فحص دقيقة ، كما تم إرساله ، كل من النظارات والصناديق والتعبئة والتغليف ، نحن صارمون جدًا في هذا الأمر ، بحيث يمكن للعنصر المذكور أن يتم بيعها مرة أخرى للعميل بأقصى ضمانات وشروط الجودة بشرط عدم وجود عيوب تصنيعية.

في عملية الشراء عبر الإنترنت. يستخدم كل من موقعنا والمدونة والمتجر عبر الإنترنت شهادة أمان TLS 1.2 مع بروتوكول SHA-256 وتشفير RSA 2048 بت لراحة البال وحماية عملائنا ، متجاوزًا العديد من البنوك في الأمان والتشفير ، والامتثال أعلى بكثير من الكمبيوتر الدولي معايير الأمان وفقًا لمعيار UNE-ISO/IEC 27001:2014 لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS) والمركز الوطني للأمن السيبراني في البرتغال (CNCS) والمعهد الوطني للأمن السيبراني في إسبانيا (INCIBE) هي البيانات المشفرة التي يتلقاها المستخدم على جهاز الكمبيوتر الخاص به والبيانات التي يرسلها إلينا من خلال نماذج الاتصال قبل إرسالها عبر الإنترنت. في بصري أو نحمي بيانات عملائنا.

بالنسبة إلى التفاصيل المصرفية والمالية لعملائنا ، لا يمكننا الوصول إليها. نحن نعمل مع منصة الدفع الدولية المرموقة PayPal والتي نعيد التوجيه إليها من عربة التسوق لقبول بطاقات الائتمان والخصم Mastercard و Visa و American Express ، يتم تنفيذ عملية الدفع بشكل مستقل عن بصري أو ، بمجرد انتهاء عملية الدفع ، يقوم PayPal بإعادة توجيه العميل إلى متجرنا عبر الإنترنت. كما ذكرت من قبل ، فإن المتجر عبر الإنترنت في عملية مستمرة لتسجيل نماذج النظارات ، إذا أراد العميل شراء نظارات غير مسجلة في متجرنا عبر الإنترنت ، فيمكنه شرائها عبر البريد الإلكتروني و PayPal سيتم إرسال رابط الدفع.

وأخيراً معالجة البيانات الشخصية لعملائنا لشحن النظارات. نحن خاضعون لإشراف صارم ونلتزم ببروتوكولات الأمان وحماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية ، قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لعام 2018 CA-AB-375 CCPA ، مع تزويد العميل بمزيد من المعلومات التشريعية في الإشعارات القانونية لموقعنا على شبكة الإنترنت www.opticao.es) وفقًا للوائح الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD) ، و هيئة حماية البيانات الكتالونية ، و مكتب حماية البيانات الباسكية ، ووزارة العدل الإسبانية ، وسجل شركات البيع عن بعد في إسبانيا (REVAD) والمديرية العامة للتجارة الداخلية بوزارة الصناعة والسياحة والتجارة الإسبانية وحكومة إسبانيا واللجنة الوطنية البرتغالية لحماية البيانات وحكومة البرتغال والبرلمان الأوروبي ومجلس وحكومة أوروبا ، مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) ، ووزارة الإعلام والثقافة والرياضة في المملكة المتحدة وحكومة جلالة المملكة المتحدة ، لجنة التجارة (FTC) بالولايات المتحدة الأمريكية ، ووكالة حماية المستهلك في الولايات المتحدة الأمريكية ، ووزارة العدل بالولايات المتحدة الأمريكية ، وحكومة الولايات المتحدة الأمريكية ، ومجلس الشفافية من شيلي وحكومة شيلي ، والمعهد الوطني للشفافية والوصول إلى المعلومات وحماية البيانات الشخصية للمكسيك وحكومة المكسيك ، وحكومة جمهورية رواندا.

- السيد Gonçalves ، رائع. تهانينا على استمتاعك بمكتبك الافتراضي كعميل مركز أعمال بيكاسو ، وشكراً جزيلاً لك على وقتك.

لك.

أوروبا مركز أعمال بيكاسو®

مركز أعمال بيكاسو Ⓡ

اليوم هو //. انها :h

هاتف: 0034952329963
من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 18 مساءً بتوقيت وسط أوروبا
(على الهاتف نتحدث الإسبانية فقط)

بريد إلكتروني:

اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) لـ مركز أعمال بيكاسو®

آراء مميزة
  • بصري أو®, مبيعات Bento Gonçalves
  • خاص ، جزر الكناري Francisco Romero
  • دليل الموسيقى عبر الإنترنت, إدارة المحتوى والمجتمع Pamela García
  • موقع كاتالونيا, المدير التنفيذي Jordi Pons
  • Márquez محامو, مدير Manuel Márquez
  • 会计和税务为中国企业家, رئيس الحسابات Haiyun Wu

موقع الويب المترجم بواسطة Google Translate

معدلات

الصفحة التي تشاهدها تم تشفيرها قبل إرسالها عبر الإنترنت. الصفحة التي تشاهدها تم تشفيرها قبل إرسالها عبر الإنترنت.