Зарядка...
Интервью Оптический или

Интервью Оптический или

Последний кризис показал, что онлайн-продажа товаров и услуг является актуальной рыночной тенденцией. То, что должно было быть создано в начале 2000-х.

Менеджер по продажам Оптический или, Г-н Бенту Гонсалвеш открывает нам двери в этом интервью.

- Как Д. Бенту Гонсалвеш стал сотрудником Оптический или?, Что бы вы отметили в своем деловом опыте?

Я бы выделил опыт, который дал мне множество должностей и секторов, в которых я работал, от разносчика рекламы, административного работника, продавца в торговом центре до владельца нескольких предприятий, многие из которых закрыты, и я не воспринимайте это как неудачу, а как опыт, обучение и начало нового. Когда вы падаете, вам нужно встать и продолжить, даже если это случится миллион раз. Это отношение, которое отличает вас от других и помогает добиваться успеха.

- Как изменились продукты и/или услуги с момента открытия Оптический или?

Наш оптик начал свою деятельность в Португалии, в городе Лиссабон в 2011 году, продавая только местные солнцезащитные очки через Интернет, что позволило сэкономить на аренде заведения, которое рынок заставил бы нас расположить в центре города. . После нескольких лет позиционирования себя с помощью молвы и без социальных сетей, мы начали получать выгоду, незаметно позиционируя себя на португальском рынке. После землетрясения Covid в 2020 году нам пришлось все парализовать, оценить ситуацию, принять важные решения и пойти на риск, что привело к смене интернет-домена, перепроектированию интернет-магазина с нуля, созданию нового веб-сайта (последние два имеют находится в разработке с июня 2021 года), создавая социальные сети (facebook, twitter, instagram и youtube) и экстраполируя весь онлайн-бизнес из Португалии в Испанию, находя нас в Малаге.

- Назовите некоторые заметные продукты/услуги в этом 2021 году

Расширьте ассортимент товаров от продажи только солнцезащитных очков до солнцезащитных очков, оправ для очков по рецепту, детских солнцезащитных очков и масок для таких видов спорта, как катание на лыжах, сноуборде и мотокроссе. В качестве замечательной услуги мы бесплатно распространяем все наши статьи по всей Португалии и Испании.

- Если посмотреть на карман клиента, являются ли ваши продукты/услуги платежеспособными? То есть, какие выгоды они передают покупателю, чтобы их можно было амортизировать?

В дополнение к тому факту, что стоимость доставки полностью бесплатна, очки являются 100% оригинальными, мы являемся официальными дистрибьюторами всех брендов, которые публикуем, и поэтому эти бренды предлагают 2-летнюю гарантию, представив наш счет за покупку.

- По какой причине вы решили разместить испанскую штаб-квартиру в Малаге, а не в типичных городах, таких как Мадрид или Барселона?

Мы также взвешивали Мадрид и Барселону, такие города, как Валенсия, Севилья, Сарагоса и Малага. После изучения населения, конкуренции, коммерческой геостратегической ситуации, синергии и деловых соглашений в секторе оптики, оптометрии и офтальмологии, обучения и опыта будущих сотрудников и, конечно же, инвестиций, мы выбрали Малагу. После того, как город был выбран, мы изучили все бизнес-центры в провинции, наиболее подходящие для наших нужд и предлагаемые ими бизнес-услуги, а также скорость и качество обслуживания клиентов, выбрав Бизнес-центр Пикассо для основания нашей компании в Испании.

- Каковы основные проблемы Оптический или смотрим на 2022 год?

Восстановить силы после этой великой перезагрузки в Португалии после коронавируса и занять место на требовательном испанском рынке. Мы косо смотрим на марокканский рынок, Марокко - очень солнечная страна, население которой все больше заботится о защите глаз как от солнца, так и от частых песчаных бурь. Также хотим предложить бесплатную страховку на случай поломки всех наших очков, мы изучаем и ведем переговоры со страховыми компаниями. Помимо внедрения более инновационных услуг и продуктов, которые дополняют покупку клиента, выделяются среди конкурентов. Мы очень креативны и будем первыми предлагать новинки на мировом оптическом рынке. Следите за нашими социальными сетями и сайтом.

- Как менеджер по продажам Оптический или, Есть ли риск быть менее склонным к большому риску? Может быть, вы не хотите подвергать свою карьеру опасности, и, знаете ли, это заставляет вас действовать более оборонительно, а не рисковать?

В тот день, когда я меньше всего буду рисковать, меня уволят, и... честно говоря, мне будет очень скучно искать работу. Мои начальники знают, что без риска нет успеха, это одна из ключевых идей компании.

" Если раньше вы много лет покупали солнцезащитные очки, то теперь вы покупаете солнцезащитные очки на любой случай. Очки - это галстуки или часы для костюма, сумки или туфли для платья. Каждая модель очков сочетает в себе способ одеваться. "

Bento Gonçalves

- Интернет-продажи - это актуальный источник дохода?

Очень, очень важно, спросите Jeff Bezos (владелец Amazon), мы не только продаем больше, чем многие классические оптики, расположенные на улице и у которых нет ничего в Интернете, но и если бы у нас не было онлайн-продаж, мы бы не стали существовать.

- Исходя из вашего опыта, как изменились онлайн-продажи с 90-х годов до наших дней?

В творчестве и воображении, в изучении и эволюции нейромаркетинга, в формировании продукта или услуги на основе вкусов людей, в отличие от многих людей, которые думают, что их обманывают, этого не существует. Вы не можете обмануть лояльного клиента, вас могут обмануть один раз, но обманутого клиента вы уже потеряли, и они дают вам плохие мнения, и это не интересует нашу компанию, Оптический или хочет постоянных и лояльных клиентов, которые всегда покупают ее продукцию и повторяют. Текущий рынок больше не покупает очки в течение многих лет, теперь люди покупают несколько очков в зависимости от того, по какому случаю: солнцезащитные очки для вождения, солнцезащитные очки для свадьбы, солнцезащитные очки для пляжа или бассейна, солнцезащитные очки для занятий спортом, солнцезащитные очки для танцев, рабочие солнцезащитные очки, домашние или солнцезащитные очки диско почти прозрачные и т. д. Люди не глупы, они очень хорошо осведомлены, особенно с Интернетом, Google, YouTube и социальными сетями. Публика знает, чего хочет и чего требует. Именно компании должны формировать свои продукты для своих клиентов, поэтому поведение их клиентов изучается, внимание и прямое обращение персонализируются, продукты и услуги персонализируются, а этого нельзя сделать с помощью машины с алгоритмами. Креативность и воображение доступны только людям, а не машинам.

- В частности, в Интернете, какие меры или принятые решения, по вашему мнению, были наиболее важными для вашей компании?

Без сомнения, полное обновление имиджа, услуг и продуктов, которое мы проводили в течение 2020 года. Трещина от covid заставила многие предприятия исчезнуть, создать новые и обновить многие другие, включая нас, которые, как я уже упоминал ранее, изменили наш интернет-домен на www.oticao.pt, Мы находимся в процессе полного редизайна интернет-магазина как в Португалии, так и в Испании, двойная работа, поэтому вы увидите, что в нашей виртуальной витрине очень мало очков, что не означает, что мы почти не продаем, наши постоянные клиенты запросите у нас бренд и модель по электронной почте, и мы укажем цену менее чем за 24 часа, продавая по электронной почте без корзины покупок, пока мы не заполним интернет-магазин с более чем 15000 ссылками и 85 брендами, с которыми мы распространяем эти 10 лет, Мы также находимся в процессе разработки веб-сайта и постепенно создаем социальные сети (facebook, twitter, instagram и youtube), в дополнение к дублированию всего онлайн-бизнеса в Испании с испанским доменом www.opticao.es.

- Мы видели многих предпринимателей, которые сохраняют свои традиционные физические магазины, но также страдают от улучшения своего присутствия в Интернете и привлечения публики к покупкам по обоим каналам. Что делает Оптический или что не делают другие оптики? Как вы думаете, почему у другой оптики так много проблем?

Я думаю, что у других оптических магазинов с физическими магазинами есть проблемы для своей публики, чтобы покупать онлайн, потому что многие предприниматели думают, что продажа онлайн - это как установка еще одного кассового аппарата, и это не так, наиболее успешное сходство было бы похоже на открытие филиала в другом городе. Если они поймут, что вести онлайн-бизнес - это все равно, что иметь еще один физический магазин в другом городе, тогда у них вряд ли возникнут проблемы, поскольку они наймут сотрудников, которые будут делегировать работу этого филиала онлайн, от специалиста по информатике, через менеджера сообщества, менеджер по заказам, менеджер по логистике и др. Более того, если они наймут одного человека для выполнения всех задач онлайн-бизнеса одновременно, у них будет много-много проблем. В обычном магазине менеджер магазина управляет магазином, не выполняет обязанности по продажам, обслуживанию клиентов, обслуживанию магазина, исправляет недостатки и поломки и т. Д. Сойдете ли вы с ума или вам нужно работать по 120 часов в неделю.

- Когда вы думаете о продуктах/услугах, которые вы продаете, что удивило вас в последнее время с точки зрения популярности? Как вы думаете, куда движется ваша отрасль? То есть, как, по вашему мнению, продукты/услуги, которые вы продаете сегодня, изменятся через пять лет?

Отрасль оптики изменилась с 2014 года, теперь и солнцезащитные очки, и оправы для линз по рецепту стали модным аксессуаром, ориентированным на стиль и профессионализм. Если раньше вы много лет покупали солнцезащитные очки, то теперь вы покупаете солнцезащитные очки на любой случай. Очки - это галстуки или часы для костюма, сумки или туфли для платья. Каждая модель очков сочетает в себе способ одеваться. Эстетика - север сектора.

- Как вы работаете в нашем бизнес-центре в Малаге?

Некоторые, как я, работают удаленно из Лиссабона, у нас есть сотрудники как в Португалии, так и жители Испании, которые обслуживают клиентов по телефону, обрабатывают электронные письма и управляют онлайн-заказами, сделанными с oticao.pt и opticao.es, а также управляют логистикой, заказами на фабрики, маркетинг, качество и послепродажное обслуживание. Мы очень заботимся о клиенте: потребителе очков.

- Мы обсудили бесплатную доставку, двухлетнюю гарантию, очки, омологированные европейскими правилами CE, 100% оригинальные и являющиеся официальными дистрибьюторами основных брендов на международном рынке. Расскажите нам о доставке, возврате и процессе онлайн-покупки.

Действительно, доставка на весь Пиренейский полуостров (Португалия и Испания) бесплатна. По закону покупатель имеет двухлетнюю гарантию на производственные дефекты, предоставляемую производителем очков при предъявлении нашего счета. Как официальные дистрибьюторы, все очки являются 100% оригинальными, одобрены CE с высочайшими европейскими гарантиями качества и защитой глаз наших клиентов.

Все очки имеют несмываемую маркировку "CE" европейского соответствия, идентификацию производителя и ссылку на модель. Все стекла не имеют острых краев и шероховатостей, а также структурной устойчивости, мы тщательно и вручную проверяем их перед отправкой заказчику. На линзах отсутствуют царапины, полосы, пузыри, трещины, неровности и деформации. Линзы обладают механической устойчивостью к поломке, ударам и устойчивостью к нагреванию. Линзы имеют нулевое оптическое увеличение, оптически нейтральные, то есть без градуировки и не обладают призматическими эффектами (оптическими отклонениями). Категория солнцезащитного крема линз от 1 до 4 (степень поглощения света) нанесена несмываемой маркировкой на стержнях и / или линзах. Линзы фильтруют или устраняют вредное УФ-излучение ниже 400 нм. К каждому очку прилагается брошюра или инструкция для пользователя. Если при проверке вручную перед отправкой заказа покупателю какие-либо очки не соответствуют этим свойствам и стандартам качества, они возвращаются на завод.

В мире корпоративного капитализма нет волшебных формул, и наш клиент это знает, мы работаем с очень маленькими запасами и размещаем заказы непосредственно с заводов основных брендов, минуя оптовиков, международных дистрибьюторов и посредников, чтобы предлагать очень конкурентоспособные цены при сохранении качество. Все это занимает больше времени в процессе доставки с момента размещения заказа. Время низких цен при сохранении высочайших европейских стандартов качества: защита от ультрафиолета гарантирована, мы очень серьезно относимся к здоровью населения.

Что касается отправлений, то мы осуществляем их через частную курьерскую компанию с кодом отслеживания, со специальными коробками для очков и противоударной защитой. Только международные заказы в Европу, Африку, Америку, Азию и Океанию осуществляются через сертифицированную национальную почтовую службу, также с кодом отслеживания. Все острова Португалии и Испании, а также Сеута, Мелилья и Андорра производятся через сертифицированную национальную почтовую службу.

Возврат по закону, клиент имеет право на период в 14 дней, чтобы иметь возможность вернуть очки, если он ранее отправил нам запрос на возврат, чтобы отдел обслуживания клиентов указал шаги, которые необходимо предпринять для их возврата, и что они возмещаются уплаченная сумма. Очень важно, чтобы товар, однажды полученный в нашем логистическом центре, и после тщательной проверки был в том виде, в котором он был отправлен, как очки, так и коробки и упаковка, мы очень строги в этом, чтобы указанный товар мог повторно продаваться клиенту с максимальными гарантиями и условиями качества при условии, что он не имеет производственных дефектов.

В процессе онлайн-покупки. И наш веб-сайт, и блог, и интернет-магазин используют сертификат безопасности TLS 1.2 с протоколом SHA-256 и 2048-битное шифрование RSA для спокойствия и защиты наших клиентов, превосходя многие банки по безопасности и шифрованию, значительно превосходя международный компьютер. Стандарты безопасности в соответствии со стандартом UNE-ISO / IEC 27001: 2014 для систем управления информационной безопасностью (ISMS), Национальным центром кибербезопасности Португалии (CNCS) и Национальным институтом кибербезопасности Испании (INCIBE) являются зашифрованными данными, которые получает пользователь. на его компьютере и данные, которые он отправляет нам через контактные формы перед передачей через Интернет. В Оптический или мы защищаем данные наших клиентов.

Что касается банковских и финансовых данных наших клиентов, у нас нет к ним доступа. Мы работаем с престижной международной платежной платформой PayPal, на которую мы перенаправляем из корзины покупок, принимающей кредитные и дебетовые карты Mastercard, Visa и American Express, процесс оплаты осуществляется независимо от Оптический или, После завершения процесса оплаты PayPal перенаправляет покупателя в наш интернет-магазин. Как я упоминал ранее, интернет-магазин находится в постоянном процессе регистрации моделей очков, если покупатель хочет купить очки, которые не зарегистрированы в нашем интернет-магазине, он может купить их по электронной почте, и ему будет отправлена ​​ссылка для оплаты через PayPal.

И, наконец, обработка личных данных наших клиентов при отправке очков. Мы строго контролируем и соблюдаем протоколы безопасности и защиты данных (Европейский общий регламент по защите данных RGPD, Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей CA-AB-375 LPCC 2018 г. www.opticao.es) в соответствии с положениями Испанского агентства по защите данных (AEPD), Каталонского управления по защите данных, Datuak Babesteko Euskal Bulegoa, Министерства юстиции Испании, Реестра компаний дистанционной продажи Испании (REVAD), Генерального Управление внутренней торговли Министерства промышленности, туризма и торговли Испании и правительства Испании, Португальской национальной комиссии по защите данных и правительства Португалии, Европейского парламента и Совета и правительства Европы, Комиссар по информации (ICO) Соединенного Королевства, Министерства СМИ, культуры и спорта Соединенного Королевства и правительства Ее Величества Соединенного Королевства, Федеральной торговой комиссии (FTC) Соединенных Штатов Америки, Агентства по защите прав потребителей нации. Соединенных Штатов Америки, Министерство юстиции Соединенных Штатов Америки и правительство Соединенных Штатов Америки, Совет по прозрачности Чили и правительство Чили, Национальный институт прозрачности, доступа к информации и защиты личных данных Мексики и правительство Мексики, а также правительство Республики Руанда.

- Мистер Gonçalves, потрясающе. Поздравляем вас с виртуальным офисом в качестве клиента Picasso Business Center, и большое спасибо за ваше время.

Тебе.

Европа Бизнес-центр Пикассо

Бизнес-центр Пикассо Ⓡ

сегодня //. сейчас :часа

телефон: 0034 952 32 99 63
с понедельника по пятницу 09ч-18ч CET
(По телефону мы говорим только по-испански)

Электронная почта:

Общие правила защиты данных (RGPD) Бизнес-центр Пикассо

Избранные обзоры
  • Оптический или, Продажи Bento Gonçalves
  • Частный, Канарские острова Francisco Romero
  • Онлайн-гид по музыке, Контент и менеджер сообщества Pamela García
  • Сайт Каталонии, Генеральный директор Jordi Pons
  • Márquez Адвокаты, Управляющий делами Manuel Márquez
  • 会计和税务为中国企业家, Главный бухгалтер Haiyun Wu

Веб-сайт переведен Google Translate

Тарифы

Просматриваемая вами страница была зашифрована перед передачей через Интернет Просматриваемая вами страница была зашифрована перед передачей через Интернет